对于现代社会和组织中的人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为一个管理者或高绩效人士急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要。没有天生的沟通专家，但是若经由正确的训练，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，任何人都可以成为高效沟通专家。本课程通过系统学习沟通的理论和方法， 剖析不同的沟通场景， 在实战中学习体会，让学员锻炼成为沟通高手，助力组织的成功。

1.了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。

2.掌握与领导沟通的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。

3.掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用9095后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。

4.掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。

5.掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。

6.掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。

第一章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的作用

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的九大策略

第二章 高效沟通的四大策略

一、 微笑是通行证

二、 赞美是润滑剂

三、 有效倾听

四、 高效提问技巧

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与活泼型的人沟通

四、 如何与完美型的人沟通

五、 如何与力量型的人沟通

六、 如何与和平型的人沟通

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

二、 与下级的沟通技巧

三、 与同级的沟通技巧

四、 与客户的沟通技巧

第五章 沟通的冲突处理方法

一、 沟通冲突的原因分析

二、 沟通冲突处理的正确原则

三、 跨越沟通冲突十步骤

四、 处理沟通冲突的五大主要方式

五、 沟通冲突有效处理技巧

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很多人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。

而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳。这样会给人非常不好的观感，让人感觉冲动，不理智，无法进行理性沟通。

所以一定要控制好个人的抵触情绪，开口前大脑当中先梳理自己要讲的话，切忌脱口而出。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。