一个人的习惯是习惯，而一群人的习惯极易形成一种文化。因此商务礼仪作为组织的一扇窗，无时无刻不彰显着组织的文化价值、发展实力、社会责任、员工风貌，起着至关重要的作用。不可否认，组织管理者日趋重视商务礼仪培训并投入了大量的成本，但往往收效甚微，其原因更多的是往昔的培训仅仅流于行为表面而鲜有触及礼仪的内在核心——真善美。

本课程首先致力于唤醒员工内心深处对真善美的追求，激发其学习商务礼仪的动机；其次为员工介绍不同礼仪规范的标准动作及指导思想，并结合讲师丰富的涉外礼仪经验，穿插介绍东西方礼仪对比，帮助员工拓展视野；最后结合戏剧式实景训练，指导员工的动作规范帮助其固化下来，进而使员工内强素养，外塑形象，彰显组织文化，为组织绩效赋能。

1.了解礼仪的重要性、含义和发展，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。

2.详细了商务服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造商务洽谈精英形象。

3.了解职业形象行业的划分规则与搭配原则，了解色彩、风格的配搭，找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象，打造个人形象影响力。

4.了解商务服务会晤流程，掌握商务沟通洽谈技巧与原则禁忌，通过有效沟通、问答技巧完善商务洽谈与会晤的流程，增加商务谈判成功率。

模块一：礼仪概述

●何为礼仪

●为何要学礼

模块二：职业形象

●仪容：如何打造赏心悦目的容貌

●仪表：TOP原则、职业女性着装、职业男性着装

●仪态：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、递接物品

模块三：商务礼仪

●见面礼仪：问候、介绍、握手、交换名片

●位次礼仪：引领、电梯位次、会议、轿车、拜访

模块四：沟通礼仪

●沟通礼仪：软垫式、赞美、换位思考

●电话礼仪：接电话、打电话、转接电话、手机礼仪

●邮件礼仪：主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名、回复技巧。

●办公礼仪：上班、下班、汇报、上下级、同事

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一、择时通话。休息时间尽量别打电话，就餐时尽量别打电话，节假日尽量别打电话。

二、简短通话。工作电话通话时间宜短不宜长，要长话短说，废话少说，没话不说，一定要有时间观念。

三、礼貌挂机。从礼仪角度来说，通话完毕应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。