全球经济一体化发展，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专业能力外，恰当的商务礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本。

在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌**的代言人！好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂，。形象举止语言和肢体语言，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒，是构企业形象的符号和标志，更是企业的品牌。

一、通过培训加强员工对商务礼仪的重视

二、通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象

三、通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象

四、通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养

五、通过培训引导员工掌握沟通的技巧，从而增强团队建设，促进业务成交，体现品牌竞争力。

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

一、礼仪的概念

二、商务礼仪的作用与个人角色

第二讲：精英形象管理——仪容礼仪

一、精英形象的内塑外显

二、职场仪容管理

第三讲：精英形象管理——仪表礼仪

一、商务精英的魅力形象

二、精英形象与场合着装

三、互联网时代微信形象塑造

第四讲：商务精英风采——仪态礼仪

一、无声语言的力量——表情礼仪

二、商务场景化仪态规范

三、商务场合手势运用

第五讲：商务会面礼仪应用——礼仪实战

一、现代礼仪会面礼的应用

二、现代商务场景会面交流应用

三、商务场景化位次礼仪

第六讲：商务往来礼仪应用——场景实战

一、商务场景交往艺术的应用

二、商务中式宴请礼仪

三、商务往来茶礼的艺术

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商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢？

1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

2、讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟。

3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变。

4、善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。

5、措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”。

8、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。