一个人的习惯是习惯，而一群人的习惯极易形成一种文化。因此商务礼仪作为组织的一扇窗，无时无刻不彰显着组织的文化价值、发展实力、社会责任、员工风貌，起着至关重要的作用。不可否认，组织管理者日趋重视商务礼仪培训并投入了大量的成本，但往往收效甚微，其原因更多的是往昔的培训仅仅流于行为表面而鲜有触及礼仪的内在核心——真善美。

本课程首先致力于唤醒员工内心深处对真善美的追求，激发其学习商务礼仪的动机；其次为员工介绍不同礼仪规范的标准动作及指导思想，并结合讲师丰富的涉外礼仪经验，穿插介绍东西方礼仪对比，帮助员工拓展视野；最后结合戏剧式实景训练，指导员工的动作规范帮助其固化下来，进而使员工内强素养，外塑形象，彰显组织文化，为组织绩效赋能。

1.一场由内而外的商务礼仪修炼，开阔学员商业视野，提升领导者影响力

2.实现自我察觉，激发学员潜能，提升学员敬业度与内驱力

3.塑造学员个人影响力与领导力，进而提升企业的公众力，提升企业社会竞争力

第一章：礼仪概论

一、礼仪的起源及涵义

二、礼仪的真谛

三、学习商务礼仪的意义

第二章：仪容仪表仪态

一、 仪容仪表仪态之女士篇

二、 仪容仪表仪态之男士篇

第三章：商务顺次礼仪

一、 常见动态情境下的顺次

二、 常见静态情境下的位次礼仪

第四章：商务会面礼仪

一、问候礼仪

二、握手礼仪

三、名片礼仪

四、自我介绍的礼仪规范

五、介绍他人的礼仪规范

第五章：商务接访礼仪

一、接待礼仪

二、拜访礼仪

三、礼品馈赠礼仪

第六章：商务交谈礼仪

一、交谈的基本要求

二、交谈的技巧

三、交谈中容易犯的错误

四、与世界主要国家的商务人士沟通交流

第七章：商务宴请礼仪

一、商务宴请之道

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪

第八章：通讯工具使用礼仪

一、座机、手机使用礼仪

二、微信、QQ 使用礼仪

三、微博、博客使用礼仪

四、邮件使用礼仪

第九章：办公礼仪

一、办公环境礼仪

二、商务信函文书礼仪

三、汇报工作礼仪

四、会议礼仪

五、出差礼仪

第十章 ： 心礼仪

一、心礼仪的重要意义

二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦

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一、事先预约。未经预约而贸然登门拜访，会干扰对方的工作和既定的日程安排，引起反感，因些我们在拜访客户之前一定要提前预约。在预约时，要告知对方你拜访的目的，以便对方做好准备，同时要注意避开吃饭、休息，特别是午睡的时间。

二、拜访要准时。遇到意外情况可能导致迟到，要及时通知对方，免得对方等得不耐烦。到达后要向接待人员说明情况，同时递上自己的名片，以便接待人员安排会见。如果拜访对象因故不能立刻接见你，应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作。

三、进入对方公司时应尊重其办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动，更不能随意吸烟。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。