商务礼仪是企业形象的重要内容，是企业形象的名片，代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务精英对外交往的礼仪素养，直接影响着企业的商务合作与发展。礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中社交礼仪素养不仅能有助于塑造良好的个人与企业形象，更是商务人士在商界中创造个人价值的基础。

礼仪课程是商务精英提升个人职场形象、商务往来行为规范的重要法则，更是成就事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展增添光彩，学习符合时代的商务礼仪，养成君子之风，修持礼仪之道，成就职业化的自己。

1.了解礼仪的内涵、核心

2.塑造阳光心态，树立服务意识，明白礼仪为服务加分，为销售增绩，为事业助推

3.对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

4.了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造

5.掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

6.掌握各商务场合礼仪

7.了解沟通的六步训练术，掌握沟通礼仪

8.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到

9.让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

10.内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

第一章：树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论的启示

四、五大优质商务礼仪心态

第二章：金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

三、男士西装正装着装细节

四、职业妆容礼仪

第三章：金牌商务礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿

二、接待客户标准坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、标准拾物蹲姿

第四章：你的商务举止礼仪——价值百万!

一、如何通过目光关注赢得宾客的心?

二、如何介绍来访者与上级领导相识?

三、如何通过微笑拉近心灵距离?

四、如何通过握手方式提升初见信赖感?

五、指引、引领来访者参观贵司

六、奉茶、斟水礼仪细节

七、与客户洽谈座次

八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

九、迎送礼、点头礼、路遇礼

十、物品递送的禁忌

第五章：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席商务宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

五、成为公众场合的礼仪达人：

第六章：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、中西餐厅在选择上有何不同?

二、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

三、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?

四、用餐时交谈话题如何选择?

五、中餐敬酒的顺序?

六、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?

七、午餐适合饮酒吗?

八、用餐时需要服务，如何招呼服务员?

九、夹菜礼仪

十、送客之道，彰显主人素养

第七章：零障碍客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

二、超级实用沟通技巧

三、言语沟通技巧

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

第八章：商务交往之电话礼仪

一、与客户电话沟通技巧;

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

七、手机、微信使用礼仪

第九章：职场内部相处礼仪

一、职场上、下级相处礼仪

二、职场同事相处礼仪

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1，老师很有亲和力人很好，教的也很认真，很幸运的抽中我作示范，所以基本上我问题都有帮我指出来，帮我调整，感谢老师。

2，老师不魁是讲礼仪的，看到她就有一种很强烈的气质美，礼仪好的人，气质确实不一样。

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