沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。

1.了解沟通的思维特点

2.掌握沟通的正确步骤

3.掌握沟通的本质

4.掌握高情商人际交往的原则

5.掌握商务谈判的技巧

第一章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的作用

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的九大策略

第二章 高效沟通的四大策略

一、 微笑是通行证

二、 赞美是润滑剂

三、 有效倾听

四、 高效提问技巧

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与活泼型的人沟通

四、 如何与完美型的人沟通

五、 如何与力量型的人沟通

六、 如何与和平型的人沟通

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

二、 与下级的沟通技巧

三、 与同级的沟通技巧

四、 与客户的沟通技巧

第五章 沟通的冲突处理方法

一、 沟通冲突的原因分析

二、 沟通冲突处理的正确原则

三、 跨越沟通冲突十步骤

四、 处理沟通冲突的五大主要方式

五、 沟通冲突有效处理技巧

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倾听并不是简单地听明白，而是再进一步，理解一下别人这么想是为什么，甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听，而是带着脑子、带着心去听，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我会怎么想。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。