礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、识礼、习礼，有礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人，才能助力工作的开展。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。

1.了解商务礼仪对个人与企业的重要性与必然性。

2.熟悉并掌握商务礼仪的规则与细节。

3.提升个人职业形象与企业专业形象。

第一章：树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论的启示

四、五大优质商务礼仪心态

第二章：金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

三、男士西装正装着装细节

四、职业妆容礼仪

第三章：金牌商务礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿

二、接待客户标准坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、标准拾物蹲姿

第四章：你的商务举止礼仪——价值百万!

一、如何通过目光关注赢得宾客的心?

二、如何介绍来访者与上级领导相识?

三、如何通过微笑拉近心灵距离?

四、如何通过握手方式提升初见信赖感?

五、指引、引领来访者参观贵司

六、奉茶、斟水礼仪细节

七、与客户洽谈座次

八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

九、迎送礼、点头礼、路遇礼

十、物品递送的禁忌

第五章：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席商务宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

五、成为公众场合的礼仪达人：

第六章：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、中西餐厅在选择上有何不同?

二、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

三、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?

四、用餐时交谈话题如何选择?

五、中餐敬酒的顺序?

六、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?

七、午餐适合饮酒吗?

八、用餐时需要服务，如何招呼服务员?

九、夹菜礼仪

十、送客之道，彰显主人素养

第七章：零障碍客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

二、超级实用沟通技巧

三、言语沟通技巧

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

第八章：商务交往之电话礼仪

一、与客户电话沟通技巧;

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

七、手机、微信使用礼仪

第九章：职场内部相处礼仪

一、职场上、下级相处礼仪

二、职场同事相处礼仪

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当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9、7、5、3、1、2、4、6、8的顺序;从主席台上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7、9的顺序。

当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7、5、3、1、2、4、6、8的顺序;从主席台上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7的顺序。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。