商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人影响力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。一个企业要具备引领企业走向未来的力量，就要具备一支高素质高潜能的顶尖人才梯队，就需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。

1.掌握：商务场合中的各项礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准

2.提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

3.培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力

第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态

一、礼仪的起源与发展

二、礼仪发展的特点

三、马斯洛人类层次需求理论的启发

四、商务服务礼仪优质服务的八大原则

第二讲：解析商务礼仪

1. 商务礼仪的两个核心

2. 商务礼仪的三个要素

3. 商务人员的角色定位

第三讲：商务人员的形象塑造篇

一、商务人员的着装TOP原则

二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造

三、商务女性的职业着装细节与禁忌

四、商务男士的服饰着装细节与禁忌

第四讲：商务人员的仪表仪容形象塑造篇

一、商务人员的仪态素养训练

二、商务人员的表情礼仪训练

第五讲：商务人员的素养礼仪塑造篇

一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键

二、商务洽谈的素养礼仪

第六讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

1. 亲切热情的接待礼仪

2. 出席商务宴请座次安排礼仪

3. 轿车出行座次安排

4. 商务七座车出行座次安排

第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益

1. 中西餐厅宴请有何不同?

2. 你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?

3. 商业午餐，如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。

4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

5. 中餐敬酒的顺序。

6. 不胜酒力该如何婉拒?

7. 商务宴请中的发言顺序。

8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。

9. 如何布菜才彰显礼仪？

10. 宴会结束，送客之道。

第八讲：职场商务茶礼——“喝”出亲切感

一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用

二、商务精英基础茶艺演练

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当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9、7、5、3、1、2、4、6、8的顺序;从主席台上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7、9的顺序。

当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7、5、3、1、2、4、6、8的顺序;从主席台上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7的顺序。

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