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职场礼仪和商务礼仪培训
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发布时间:2021-05-29编辑:李振

商务礼仪培训课程导读随着经济的深入发展和互联网时代的到来,技术、产品日渐趋同,竞争空前激烈,“软实力”的竞争日益重要;互联网带来的信息高度透明,一方面不断提升着消费者的素质,另一方面也在不断地提升着消

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商务礼仪培训课程导读

随着经济的深入发展和互联网时代的到来,技术、产品日渐趋同,竞争空前激烈,“软实力”的竞争日益重要;互联网带来的信息高度透明,一方面不断提升着消费者的素质,另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求,对于企业形象的认知,他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节,因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。

商务礼仪培训课程目标

一、实用的商务礼仪知识,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用。

二、通过实战演练:实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法,在实际的操作中掌握礼仪难点。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者、商务接待人员、市场人员、销售人员、服务人员、前台等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训课程大纲

第一讲:礼由心生

一、礼仪概述

二、商务礼仪的内涵核心与基本原则


第二讲:高端商务人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

二、男士着装要求

三、女性形象要求

四、着装与配色原则


第三讲:高端商务人士优雅仪态塑造

一、大方的站姿

二、稳重的坐姿

三、精神的行姿

四、优雅的拾物蹲姿


第四讲:高端商务人士尊贵仪态塑造

一、商务会谈语言篇

二、商务会谈情感篇

三、商务场合中的表情礼仪

四、商务会见话题禁忌


第五讲:商务出行、会务座次礼仪

一、热情得体的接待礼仪

二、轿车出行座次安排

三、乘坐电梯的礼仪

四、会议座次排定礼仪


第六讲:商务宴请礼仪

一、运筹帷幄中餐礼仪

二、优雅得体西餐礼仪


第七讲:文质彬彬茶桌礼仪

一、源远流长的中国茶文化

二、饮茶的基本礼仪


第八讲:高端商务电话、手机礼仪

一、接电话的讲究

二、拨电话的礼仪

三、怎样挂电话能让对方产生好感

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商务宴请礼仪要注意什么?

1、点菜。点菜不应以主人的口味偏好为准,而应主要挑选主宾的喜好以及本地特色菜肴、餐馆的特色菜,并注意菜式的丰富。若提前了解到主宾的饮食禁忌,也要在点菜中避开。

2、座次安排。宴请由一位主人举办时,以主人为中心,主方其余座位和客方人员各自按以右为贵原则依次按“之”字行线排列,同时做到主客相间。宴请由两位主人共同举办时,应按照主副相对,以右为贵的原则依次按顺时针排列,同时做到主客相间。

3、赴宴礼仪。接到宴会的邀请后,应该第一时间给主人以能否出席、几人出席的答复,以便主人做安排。若不能出席,要尽早向主人解释、道歉。赴宴时要按时抵达。

4、就餐礼仪。就餐时要坐姿端正,文雅进食,口中有食物时,不要张口说话,为表示友好、热情,彼此之间可以劝菜、让菜,但由于现代人对卫生越来越讲究,建议布菜时使用公勺或公筷,宴会过程中的交流话题宜选择一些大众性、趣味性和愉悦性的话题,以营造和谐温馨的氛围,避免冷场。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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