随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。

一、实用的商务礼仪知识，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用。

二、通过实战演练：实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法，在实际的操作中掌握礼仪难点。

第一讲：礼由心生

一、礼仪概述

二、商务礼仪的内涵核心与基本原则

第二讲：高端商务人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

二、男士着装要求

三、女性形象要求

四、着装与配色原则

第三讲：高端商务人士优雅仪态塑造

一、大方的站姿

二、稳重的坐姿

三、精神的行姿

四、优雅的拾物蹲姿

第四讲：高端商务人士尊贵仪态塑造

一、商务会谈语言篇

二、商务会谈情感篇

三、商务场合中的表情礼仪

四、商务会见话题禁忌

第五讲：商务出行、会务座次礼仪

一、热情得体的接待礼仪

二、轿车出行座次安排

三、乘坐电梯的礼仪

四、会议座次排定礼仪

第六讲：商务宴请礼仪

一、运筹帷幄中餐礼仪

二、优雅得体西餐礼仪

第七讲：文质彬彬茶桌礼仪

一、源远流长的中国茶文化

二、饮茶的基本礼仪

第八讲：高端商务电话、手机礼仪

一、接电话的讲究

二、拨电话的礼仪

三、怎样挂电话能让对方产生好感

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1、点菜。点菜不应以主人的口味偏好为准，而应主要挑选主宾的喜好以及本地特色菜肴、餐馆的特色菜，并注意菜式的丰富。若提前了解到主宾的饮食禁忌，也要在点菜中避开。

2、座次安排。宴请由一位主人举办时，以主人为中心，主方其余座位和客方人员各自按以右为贵原则依次按“之”字行线排列，同时做到主客相间。宴请由两位主人共同举办时，应按照主副相对，以右为贵的原则依次按顺时针排列，同时做到主客相间。

3、赴宴礼仪。接到宴会的邀请后，应该第一时间给主人以能否出席、几人出席的答复，以便主人做安排。若不能出席，要尽早向主人解释、道歉。赴宴时要按时抵达。

4、就餐礼仪。就餐时要坐姿端正，文雅进食，口中有食物时，不要张口说话，为表示友好、热情，彼此之间可以劝菜、让菜，但由于现代人对卫生越来越讲究，建议布菜时使用公勺或公筷，宴会过程中的交流话题宜选择一些大众性、趣味性和愉悦性的话题，以营造和谐温馨的氛围，避免冷场。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。