员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。

1.掌握职业形象的构成要素和塑造方法，打造专业值得信赖的成功职场形象

2.帮助学员加深理解职场商务礼仪知识及其应用

3.熟练掌握在商务办公、接待、社交往来等不同场合的礼仪规范，推动事业成功

4.通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴

第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态

一、礼仪的起源与发展

二、礼仪发展的特点

三、马斯洛人类层次需求理论的启发

四、商务服务礼仪优质服务的八大原则

第二讲：解析商务礼仪

1. 商务礼仪的两个核心

2. 商务礼仪的三个要素

3. 商务人员的角色定位

第三讲：商务人员的形象塑造篇

一、商务人员的着装TOP原则

二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造

三、商务女性的职业着装细节与禁忌

四、商务男士的服饰着装细节与禁忌

第四讲：商务人员的仪表仪容形象塑造篇

一、商务人员的仪态素养训练

二、商务人员的表情礼仪训练

第五讲：商务人员的素养礼仪塑造篇

一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键

二、商务洽谈的素养礼仪

第六讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

1. 亲切热情的接待礼仪

2. 出席商务宴请座次安排礼仪

3. 轿车出行座次安排

4. 商务七座车出行座次安排

第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益

1. 中西餐厅宴请有何不同?

2. 你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?

3. 商业午餐，如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。

4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

5. 中餐敬酒的顺序。

6. 不胜酒力该如何婉拒?

7. 商务宴请中的发言顺序。

8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。

9. 如何布菜才彰显礼仪？

10. 宴会结束，送客之道。

第八讲：职场商务茶礼——“喝”出亲切感

一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用

二、商务精英基础茶艺演练

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商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢？

1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

2、讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟。

3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变。

4、善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。

5、措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”。

8、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。