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职场商务礼仪培训开场白
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发布时间:2021-05-08编辑:李振

商务礼仪培训课程导读国际化服务已经越来越普遍,随着市场经济的不断发展,当今行业的竞争也越来越激烈,能够在当今商业竞争中取得成功,礼仪已经成为行业服务力最重要的因素,随着行业内软实力的竞争,礼仪服务更是

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商务礼仪培训课程导读

国际化服务已经越来越普遍,随着市场经济的不断发展,当今行业的竞争也越来越激烈,能够在当今商业竞争中取得成功,礼仪已经成为行业服务力最重要的因素,随着行业内软实力的竞争,礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分,商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导,尤为重要。

商务礼仪培训课程目标

1.一场由内而外的商务礼仪修炼,开阔学员商业视野,提升领导者影响力

2.实现自我察觉,激发学员潜能,提升学员敬业度与内驱力

3.塑造学员个人影响力与领导力,进而提升企业的公众力,提升企业社会竞争力

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者、商务接待人员、市场人员、销售人员、服务人员、前台等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训课程大纲

第一讲:礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态

一、礼仪的起源与发展

二、礼仪发展的特点

三、马斯洛人类层次需求理论的启发

四、商务服务礼仪优质服务的八大原则


第二讲:解析商务礼仪

1. 商务礼仪的两个核心

2. 商务礼仪的三个要素

3. 商务人员的角色定位


第三讲:商务人员的形象塑造篇

一、商务人员的着装TOP原则

二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造

三、商务女性的职业着装细节与禁忌

四、商务男士的服饰着装细节与禁忌


第四讲:商务人员的仪表仪容形象塑造篇

一、商务人员的仪态素养训练

二、商务人员的表情礼仪训练


第五讲:商务人员的素养礼仪塑造篇

一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键

二、商务洽谈的素养礼仪


第六讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

1. 亲切热情的接待礼仪

2. 出席商务宴请座次安排礼仪

3. 轿车出行座次安排

4. 商务七座车出行座次安排


第七讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益

1. 中西餐厅宴请有何不同?

2. 你是商务场合里的谁?不同角色,该如何点菜?

3. 商业午餐,如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。

4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?

5. 中餐敬酒的顺序。

6. 不胜酒力该如何婉拒?

7. 商务宴请中的发言顺序。

8. 用餐时的服务,你对服务人员的态度体现你的素养。

9. 如何布菜才彰显礼仪?

10. 宴会结束,送客之道。


第八讲:职场商务茶礼——“喝”出亲切感

一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用

二、商务精英基础茶艺演练

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    知名形象与礼仪专家-张淑秋

    知名形象与礼仪专家,ACI《礼仪培训师》证书评委,曾参与2008年奥运会、2010年世博会的礼仪、服务培训工作,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师...

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    高级礼仪培训师,高级茶艺师,ACI国际注册高级礼仪培训师,国家教育部高级礼仪培训师,教育部cvcc高级银行服务规范督导师,中国航空运输协会高级空乘教员,进行服务效能、礼仪等方面培训上百场...

商务宴请礼仪要注意什么?

1、点菜。点菜不应以主人的口味偏好为准,而应主要挑选主宾的喜好以及本地特色菜肴、餐馆的特色菜,并注意菜式的丰富。若提前了解到主宾的饮食禁忌,也要在点菜中避开。

2、座次安排。宴请由一位主人举办时,以主人为中心,主方其余座位和客方人员各自按以右为贵原则依次按“之”字行线排列,同时做到主客相间。宴请由两位主人共同举办时,应按照主副相对,以右为贵的原则依次按顺时针排列,同时做到主客相间。

3、赴宴礼仪。接到宴会的邀请后,应该第一时间给主人以能否出席、几人出席的答复,以便主人做安排。若不能出席,要尽早向主人解释、道歉。赴宴时要按时抵达。

4、就餐礼仪。就餐时要坐姿端正,文雅进食,口中有食物时,不要张口说话,为表示友好、热情,彼此之间可以劝菜、让菜,但由于现代人对卫生越来越讲究,建议布菜时使用公勺或公筷,宴会过程中的交流话题宜选择一些大众性、趣味性和愉悦性的话题,以营造和谐温馨的氛围,避免冷场。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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