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发布时间:2021-05-06编辑:李振

商务礼仪培训课程导读礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、识礼、习礼,有礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一

商务礼仪培训咨询

商务礼仪培训课程导读

礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、识礼、习礼,有礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一种核心竞争力。所以,现代职业人有责任,也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是,说礼却不做礼。嘴上有,行动却没有。只看别人有没有,却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以,只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同,从自己的内在提升素养,让礼仪不只有外在的形,更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始,意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的,只有内在的素养提升了,外在的礼仪才更有灵魂,才更真切动人,才能助力工作的开展。其次,课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授,让学员有了具体可执行的标准。

商务礼仪培训课程目标

1.理解中华礼仪的由来,掌握现代礼仪的形成与特点

2.从根本上了解影响礼仪的深层因素,从内在激发学习动力,找到努力方向

3.善用穿搭技巧、提升审美品位、重塑言谈举止,打造优雅得体的形象气质

4.针对几大具体商务场合,进行商务礼仪实战训练

5.将礼仪运用到生活和工作中,提升个人与组织形象,为组织绩效赋能

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者、商务接待人员、市场人员、销售人员、服务人员、前台等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训课程大纲

第一讲:礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态

一、礼仪的起源与发展

二、礼仪发展的特点

三、马斯洛人类层次需求理论的启发

四、商务服务礼仪优质服务的八大原则


第二讲:解析商务礼仪

1. 商务礼仪的两个核心

2. 商务礼仪的三个要素

3. 商务人员的角色定位


第三讲:商务人员的形象塑造篇

一、商务人员的着装TOP原则

二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造

三、商务女性的职业着装细节与禁忌

四、商务男士的服饰着装细节与禁忌


第四讲:商务人员的仪表仪容形象塑造篇

一、商务人员的仪态素养训练

二、商务人员的表情礼仪训练


第五讲:商务人员的素养礼仪塑造篇

一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键

二、商务洽谈的素养礼仪


第六讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

1. 亲切热情的接待礼仪

2. 出席商务宴请座次安排礼仪

3. 轿车出行座次安排

4. 商务七座车出行座次安排


第七讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益

1. 中西餐厅宴请有何不同?

2. 你是商务场合里的谁?不同角色,该如何点菜?

3. 商业午餐,如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。

4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?

5. 中餐敬酒的顺序。

6. 不胜酒力该如何婉拒?

7. 商务宴请中的发言顺序。

8. 用餐时的服务,你对服务人员的态度体现你的素养。

9. 如何布菜才彰显礼仪?

10. 宴会结束,送客之道。


第八讲:职场商务茶礼——“喝”出亲切感

一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用

二、商务精英基础茶艺演练

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    知名形象与礼仪专家-张淑秋

    知名形象与礼仪专家,ACI《礼仪培训师》证书评委,曾参与2008年奥运会、2010年世博会的礼仪、服务培训工作,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师...

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    商务礼仪培训师,香港国际名媛会馆礼仪顾问,中国形象设计协会理事,首席礼仪讲师。曾任国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师,国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾问...

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工作电话礼仪

一、择时通话。休息时间尽量别打电话,就餐时尽量别打电话,节假日尽量别打电话。

二、简短通话。工作电话通话时间宜短不宜长,要长话短说,废话少说,没话不说,一定要有时间观念。

三、礼貌挂机。从礼仪角度来说,通话完毕应该由上级先挂,客人先挂。如遇特殊情况,即通话双方职务一样,性别相同,年龄相仿,此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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