礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。

1.从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质

2.通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌

3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象

4.掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的

5.提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中进而提高企业的社会效益和经济效益。

第一讲   商务礼仪共识篇

1. 礼仪的内涵

第二讲   商务交往礼仪

一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1. 称呼的类别

2. 称呼礼仪注意细节

二、举止礼仪---拥有优雅的秘诀

1、基本肢体语言训练

2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练

3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

三、致意礼仪－沟通从行礼开始

1. 致意的形式（点头、鞠躬、拱手）

2. 致意的场合

四、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1. 介绍自己大方得体

2. 介绍他人尊者居后

3. 介绍集体主宾有别

五、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1. 握手的来历

2. 握手判断人的性格

3. 握手礼仪注意要点

六、名片礼仪－扬名你我双手接递

1. 名片接送六要素（大家来找茬）

2. 名片放置整洁且有序

七、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1. 商务接待中的引领陪同

2. 接待三声，热情三到

3. 上下楼梯礼仪

4. 商务接待座次礼仪

5. 商务签约礼仪

6. 端茶倒水礼仪

7. 电梯礼仪

8. 乘车礼仪

八、拜访礼仪－有约在前彬彬有礼

1. 预约－行前有约礼貌之宾

2. 登门－如约前往守时重诺

3. 做客－客随主便主客双悦

4. 告辞－适可而止恰到好处

5. 拜访会谈座次有讲究

第三讲   商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味食物

1. 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节

2. 宴请的5M规则

3. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节

4. 座次的礼仪

5. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

6. 敬酒的讲究

7. 宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）

第四讲   商务形象礼仪

一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？

二、职场人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

三、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重

四、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖

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商务西餐中，您代表的不单单是个人，更多的是一家企业的形象，所以您的一举一动也都是企业形象的代表，要特别注意最基本的餐桌礼仪，以下几点需要特别注意：

（1）永远都不要把手机、平板电脑等电子设备放在餐桌上；

（2）用餐过程中需要交谈，但是在口中食物还没有吞下去时千万不要说话，**跟着对方用餐的速度和节奏；

（3）在短暂离开座位时，千万不要直接把餐巾放在餐桌上，而应该叠好放在座位上；

（4）如果餐馆的服务怠慢，可以抱怨和投诉，但是千万不要发怒。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。