“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者蕞重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。经过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。那么如何提高自己的沟通能力？诺达**为您推荐以下“高效沟通”的专题培训课程：

1、理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。

2、了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

3、了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事、下属、客户沟通时应秉持的心法。

4、掌握各种职场沟通技法，经过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系。

第 一讲：了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1.什么是沟通障碍

2.沟通障碍到底是什么？

3.沟通障碍从自我觉察开始

二、有效沟通的四个本质

本质一：具象表达

本质二：情绪稳定

本质三：沟通目标清晰

本质四：稳定情感决策

三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一：以情绪导向为核心的沟通法

工具二：以成果导向为核心的沟通法

第二讲：快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1.用信任公式做好沟通准备

2.用信任公式修复曾经隔阂

二、高效沟通进程，探询对方核心需求

1.善于运用共同利益表找到需求

2.善于运用相关利益者图表探询需求

三、沟通目标拆解表

第三讲：高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1.情绪的基本分类

2.情绪发生的过程

二、读懂他人情绪

1.使用同理心做到快速同理

2.快速识别法找到他人情绪开关

三、自己情绪管理三部曲

1.STOP：观察自己的行为

2.对话：辨别真实的情绪

3.分析：非主观判断甄别

四、真实表达情绪三步走

第 一步：整理好情绪

第二步：用中立表达

第三步：提出你的期待

第四讲：高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1.“认错”不是真的错

2.“认错”是一种担当

3.“认错”原则底线

二、保持对话氛围的和谐

1.不要揪“逻辑”小辫

2.给对方“照镜子”

三、沟通中立表达

1.陈述事实与感受

2.兼顾双方的立场

3.中立表达法要点

四、用积极聆听构建沟通氛围

1.什么是积极聆听

2.积极聆听中如何化“指责”为“归责”

第五讲：高效沟通场景运用

一、向上沟通

1.上司的三个功能

2.帮助上司的重要性

3.克服和上司沟通的2种心理障碍

二、向下沟通

1.用欣赏式探询鼓励

2.使用同理沟通技巧

3.下属的真实期待

三、跨部门沟通

1.尊重对方的职责、角色和权利

2.使用共同利益表推进双方需求

3.建立沟通的平等原则

四、合作方沟通

1.满足对方的情感需求

2.建立沟通的底线原则

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经过本次的培训课程，让我受益匪浅！让我明白在未来的工作中，如何与人沟通，把握与下属之间的沟通技巧，现场案例结合实际很有吸引力，一场成功的培训很大程度上取决于讲师！李老师的专业性让我不得不为讲师点赞！

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