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发布时间:2021-03-11编辑:李振

人际沟通技巧培训导读“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者蕞重要工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的

人际沟通技巧课程培训图

人际沟通技巧培训导读

“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者蕞重要工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。


如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。


作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。经过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。那么如何提高自己的沟通能力?诺达**为您推荐以下“高效沟通”的专题培训课程:

人际沟通技巧培训目标

1、理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。

2、了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。

3、了解沟通各环节易出现的问题,能够陈述与上司、同事、下属、客户沟通时应秉持的心法。

4、掌握各种职场沟通技法,经过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

中基层管理者、新任管理者、储备干部、骨干员工等各层级管理者

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟

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人际沟通技巧培训课程大纲

第 一讲:了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1.什么是沟通障碍

2.沟通障碍到底是什么?

3.沟通障碍从自我觉察开始


二、有效沟通的四个本质

本质一:具象表达

本质二:情绪稳定

本质三:沟通目标清晰

本质四:稳定情感决策


三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一:以情绪导向为核心的沟通法

工具二:以成果导向为核心的沟通法


第二讲:快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1.用信任公式做好沟通准备

2.用信任公式修复曾经隔阂


二、高效沟通进程,探询对方核心需求

1.善于运用共同利益表找到需求

2.善于运用相关利益者图表探询需求


三、沟通目标拆解表


第三讲:高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1.情绪的基本分类

2.情绪发生的过程


二、读懂他人情绪

1.使用同理心做到快速同理

2.快速识别法找到他人情绪开关


三、自己情绪管理三部曲

1.STOP:观察自己的行为

2.对话:辨别真实的情绪

3.分析:非主观判断甄别


四、真实表达情绪三步走

第 一步:整理好情绪

第二步:用中立表达

第三步:提出你的期待


第四讲:高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1.“认错”不是真的错

2.“认错”是一种担当

3.“认错”原则底线


二、保持对话氛围的和谐

1.不要揪“逻辑”小辫

2.给对方“照镜子”


三、沟通中立表达

1.陈述事实与感受

2.兼顾双方的立场

3.中立表达法要点


四、用积极聆听构建沟通氛围

1.什么是积极聆听

2.积极聆听中如何化“指责”为“归责”


第五讲:高效沟通场景运用

一、向上沟通

1.上司的三个功能

2.帮助上司的重要性

3.克服和上司沟通的2种心理障碍


二、向下沟通

1.用欣赏式探询鼓励

2.使用同理沟通技巧

3.下属的真实期待


三、跨部门沟通

1.尊重对方的职责、角色和权利

2.使用共同利益表推进双方需求

3.建立沟通的平等原则


四、合作方沟通

1.满足对方的情感需求

2.建立沟通的底线原则

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    东莞沟通艺术培训课

    心晔-注册心理咨询师

    注册管理培训师、注册心理咨询师、法国波尔多大学-管理学硕士、南开大学-管理学学士;相继在制造业、金融业、贸易及高校教育行业从事管理及培训工作;核心课程有:跨部门沟通、心智化沟通、压力与情绪管理、课程设计与开发、时间管理等。

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    李博钊-职场沟通表达专家

    商务演讲教练、10年商务演讲实战经验;超过1000场的培训与演讲经历;某电视台首席主播、主持人;多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人;腾讯大连项目组口才训练营特约教练;美国认证协会(ACI)注册国际商务讲师;结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师;澳大利亚Genos情感职能认证讲师;日本产业训练协会MTP认证讲师。

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    胡爽姿-资深职业培训师

    EAP国际一级心理培训师/咨询师;FIT引导式培训师培训国际认证讲师;新加坡FNS引导师协会认证引导师;开放空间、未来探索认证引导师;美国(CHA)高级职业经理人;ACI国际认证高级礼仪培训导师;外交部外事接待项目服务培训导师;世界500强企业常年合作讲师;天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

  • 王紫薇-心理咨询顾问

    中科院心理学研究所-心理咨询顾问;上海财经大学-情绪管理特聘专家;上海交通大学-政商礼仪特聘专家;美国卡鲁索国际情商学院授权讲师;中国教育部联盟“百强讲师”;中国讲师网“名誉讲师“;全国CVCC核心能力认证礼仪指导师。

企业客户评价

经过本次的培训课程,让我受益匪浅!让我明白在未来的工作中,如何与人沟通,把握与下属之间的沟通技巧,现场案例结合实际很有吸引力,一场成功的培训很大程度上取决于讲师!李老师的专业性让我不得不为讲师点赞!

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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