人工智能时代的到来，带给社会产业结构巨大的调整和变化，改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的，这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而，沟通是人类活动中、组织管理中的永恒话题。

组织中会通常出现员工沟通不畅、互相推诿、负性情绪滋生等问题，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。

因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系。

1、了解沟通的深层含义；

2、掌握沟经过程中的原理和方法；

3、熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；

4、熟练应用会议沟通的流程和方法；

5、了解执行过程中的3大障碍及解决措施；

6、熟练应用提升自身执行力的6大工具；

7、强化员工结果导向的思维习惯；

8、掌握提升下属执行力的5大法宝；

9、部门沟通、跨部门沟通的协调性和重要性。

第 一讲：绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1.达成共识

2.改善行为

3.提升绩效

二、职场沟通之法

1.以自己为中心？

2.以对方为中心

三、职场沟通情景

1.向上沟通

2.平行沟通

3.向下沟通

4.与客户沟通

第二讲：与上级的高效沟通

一、向上沟通的心法

1.与上司沟通的原则

2.上司的期望

3.如何处理与上司的意见对立

二、向上沟通的技巧

1.金字塔汇报法

2.架构金字塔

第三讲：与同事的高效沟通

一、平行沟通的心法

1．囚徒困境

2.多助者得道：利他本质可以利己

3.情感账户

4.平行沟通的原则

5.平行沟通的态度

二、平行沟通的技法

1.先解决心情，再解决事情

2.体恤式沟通

第四讲：与下属的高效沟通

一、向下沟通的心法

1.言行一致、以身作则

2.没人愿意被改变

二、向下沟通的技法

1.引导式发布

2.欲擒故纵式说服

3.目标营销四要素：情、理、害、利

4.布置任务四步骤

第五讲：与客户的高效沟通

一、与客户沟通的心法

1.客户到底是谁？

2.有效时刻定义

3.与客户沟通的态度

二、与客户沟通的技法

1.60秒快速建立亲和技巧

2.麦肯锡电梯演讲

3.FAB——>BAF

第六讲：体验践行应用

一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代

1.分组与场地：10组，岛屿式排布

2.帝国时代活动体验

3.小组讨论复盘

4.总结提升

二、知彼解己、统合综效——智慧运输

1.分组与场地

2.运输活动体验

3.小组讨论复盘

4．总结提升

三、承上启下、顺理成章-“我的天啊”

1.分组与场地

2.活动体验

3.小组讨论复盘

4.总结提升

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经过本次的培训课程，让我受益匪浅！让我明白在未来的工作中，如何与人沟通，把握与下属之间的沟通技巧，现场案例结合实际很有吸引力，一场成功的培训很大程度上取决于讲师！李老师的专业性让我不得不为讲师点赞！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。