沟通是一门艺术也是一个科学，管理者要想达到“道”的境界，就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具，经过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面，蕞后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者，沟通是必备的技能，良好的沟通让你事半功倍。

道理都懂，而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上有所建树呢？

诺达**为您推荐以下“管理者高效沟通”的专题培训课程，课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能，结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练，解决现实中的沟通问题，让沟通变得更高效。

1、掌握沟通的概念和几种基本形式；

2、理解心智化沟通对组织的重要性；

3、运用心智化沟通三步法，进行心智化的内隐分析及外显表达；

4、运用心智化沟通法，针对性提高组织中上行、下行、平行沟通能力；

5、经过世界咖啡工作坊，探索组织实际沟通问题，分享解决方案。

第 一讲：有效沟通概述

一、认识有效沟通的定义及内涵

1.认识沟通

1）沟通的定义

2）沟通的目的

3）沟通的种类

4）沟通的技巧

5）有效沟通的模式

二、沟通的一般技巧

1.有效倾听的技巧

2.交谈的技巧

3.非语言沟通的技巧

4.电话沟通的技巧

三、沟通是达成合作的关系

1.合作的基本原则

2.合作的特征

四、沟通对企业的重要性

1.跨部门沟通

1）跨部门沟通的现状

2）沟通能力强的人更善于管理

3）沟通艺术在企业部门间的运用

4）沟通能力的表现

2.沟通的角色与方式

1）与下属的沟通—教导与激励

2）与上司的沟通—报告与建议的技巧

3）与平行部门的沟通—会议与协调

4）对外的沟通—建立双赢的互动

第二讲：高效沟通的核心和步骤

一、有效沟通的三个核心方面

1.想别人友好对待自己，你首先要对别人友好

2.沟通时用对方喜欢的方式进行

3.换位思考，讲话前先思考3秒，避免脱口而出的失误

二、有效沟通的七个步骤

1.确认目的

2.事前准备

3.确认需求

4.阐述观点

5.处理异议

6.达成协议

7.共同实施

三、沟通的几个小技巧

1.旁敲侧击

2.单刀直入

3.抛砖引玉

4.欲抑先扬

5.身先士卒

6.把握有“度“

7.不能生气

第三讲：高效沟通需要的修炼

一、成为沟通高手需要的修炼

1.不当面指出别人的错误

2.不与人争辩

3.要记住对方的名字

4.要学会说行话

二、与人相处的两个基本原则

1.管住自己的舌头

2.站在对方的角度看问题

三、与同事交流的艺术

1.多赞美，少指责

2.端正心态，纠正态度

3.多倾听，少说话

4.注意交谈中的忌讳

第四讲：沟通中的障碍

一、企业内部门沟通与协作中存在的问题

1.事不关己，高高挂起

2.被动地等待对方主动找上门来

3.相互间排挤，互相推诿

二、沟通不畅的根源

1.所扮演的角色不同

2.工作繁忙压力大

3.彼此间信息不对称

4.同事之间存在个体差异

第五讲：企业内跨部门沟通的技巧

一、掌握跨部门沟通的要点

1.跨部门沟通的原则

2.跨部门沟通的意义

3.跨部门沟通的方式

二、尊重和欣赏对方

1.正确评价自己和别人

2.人都希望得到别人的赞赏

3.尊重和欣赏别人是沟通的决窍

三、学会换位思考

1.其实在部门之间谁都觉得自己有理

2.要有双赢思维

3.换位思考是做人的本能

四、部门内沟通的基本原则

1.首先看效果，其次讲道理

2.潜心做事，低调做人

3.充分依靠企业文化背景

4.知己知彼

第六讲：跨部门沟通不畅的原因

一、部门沟通与协作中存在的问题

1.事不关己，高高挂起

2.被动地等待对方主动找上门来

3.相互间排挤，互相推诿

二、沟通不畅的根源

1.所扮演的角色不同

2.工作繁忙压力大

3.彼此间信息不对称

4.同事之间存在个体差异

第七讲：沟通要从“心”开始

一、有效的跨部门沟通

1.危机沟通

2.强化全局意识

3.选择适当的沟通方式

4.运用对方的逻辑思考问题

5.尊重管理者与同事

6.培养主动沟通的团队协作文化

二、重树人际思维模式

1.培养双赢思维的品格

2.充分考虑成熟在表达

3.培养达成一致的说话习惯

4.用别人喜欢听的方式说话，去除矛盾情绪

5.运用人际风格进行沟通

三、与领导和部下的沟通

1.管理沟通概述

2.成功实现与上级沟通

3.成功实现与下属沟通

4.成功实现与同级沟通

四、其他需要注意的事项

1.背景、地域

2.性别、价值观

3.文化背景

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经过本次沟通能力提升的培训，让我们收获到很多。让我们反思平时在生活、工作中的语言暴力，学会转变谈话和聆听的方式，有意识地使用语言，既诚实、清晰、勇敢地表达自己，又尊重与倾听他人。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。