沟通是一门艺术也是一个科学，管理者要想达到“道”的境界，就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具，经过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面，蕞后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者，沟通是必备的技能，良好的沟通让你事半功倍。

道理都懂，而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上有所建树呢？

诺达**为您推荐以下“管理者高效沟通”的专题培训课程，课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能，结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练，解决现实中的沟通问题，让沟通变得更高效。

1、了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

2、学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

3、掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

4、快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

5、掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

6、学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

7、如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

8、管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

9、练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

10、学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

11、了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

12、洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

13、学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

第 一讲：了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1.什么是沟通障碍

2.沟通障碍到底是什么？

3.沟通障碍从自我觉察开始

二、有效沟通的四个本质

本质一：具象表达

本质二：情绪稳定

本质三：沟通目标清晰

本质四：稳定情感决策

三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一：以情绪导向为核心的沟通法

工具二：以成果导向为核心的沟通法

第二讲：快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1.用信任公式做好沟通准备

2.用信任公式修复曾经隔阂

二、高效沟通进程，探询对方核心需求

1.善于运用共同利益表找到需求

2.善于运用相关利益者图表探询需求

三、沟通目标拆解表

第三讲：高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1.情绪的基本分类

2.情绪发生的过程

二、读懂他人情绪

1.使用同理心做到快速同理

2.快速识别法找到他人情绪开关

三、自己情绪管理三部曲

1.STOP：观察自己的行为

2.对话：辨别真实的情绪

3.分析：非主观判断甄别

四、真实表达情绪三步走

第 一步：整理好情绪

第二步：用中立表达

第三步：提出你的期待

第四讲：高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1.“认错”不是真的错

2.“认错”是一种担当

3.“认错”原则底线

二、保持对话氛围的和谐

1.不要揪“逻辑”小辫

2.给对方“照镜子”

三、沟通中立表达

1.陈述事实与感受

2.兼顾双方的立场

3.中立表达法要点

四、用积极聆听构建沟通氛围

1.什么是积极聆听

2.积极聆听中如何化“指责”为“归责”

第五讲：高效沟通场景运用

一、向上沟通

1.上司的三个功能

2.帮助上司的重要性

3.克服和上司沟通的2种心理障碍

二、向下沟通

1.用欣赏式探询鼓励

2.使用同理沟通技巧

3.下属的真实期待

三、跨部门沟通

1.尊重对方的职责、角色和权利

2.使用共同利益表推进双方需求

3.建立沟通的平等原则

四、合作方沟通

1.满足对方的情感需求

2.建立沟通的底线原则

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