公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点：一方面，是为了维护个人的形象，为了维护国家行政机关的形象。另一方面，亦可使公务员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制，绝非厚此薄彼，它体现的正是一个城市不同寻常的素养。

1.树立符合新形势需求的工作理念与态度

2.学习符合公务人员角色要求的形象建设方法

3.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）

4.全面提升职业素养及个人职业魅力

第一讲：如何让你的金牌职场政务礼仪——价值百万 ？

1．如何通过目光关注赢得对方的心？

2．如何介绍来访者不上级领导相识？

3．如何通过微笑提升信赖感？

4．如何通过握手方式提升亲切感？

5．指引、引领来访者参观。

6．奉茶斟水礼仪

7．不来访者洽谈座次——丌同会议室，丌同会客桌、丌同客户参加等丌同场合

8．乘坐电梯、上下楼梯礼

9．点头礼、鞠躬礼

10．物品递送的禁忌

第二讲：公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?

一、穿出你的品位——政坛精英着装 TPO 原则

二、第一印象：政坛精英女士职业套装着装秘籍

三、第一印象：政坛精英男士职业套装着装秘籍

第三讲：公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声

一、职场优雅的形体礼仪规范

二、其他身体语言的训练

三、政府单位行姿礼仪

第四讲：公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

二、超级实用沟通技巧

三、言语沟通技巧

四、非言语沟通技巧——“55387 定律”

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一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。