随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

1.规范自身言行和行政行为

2.掌握沟通艺术与技巧

3.提高公务员个人修养

4.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象

第一部分：礼仪修养与职业发展的关系

1、礼仪对现代人的重要影响

2、礼仪修养与职业发展的关系

3、公务礼仪与其他礼仪的不同

第二部分：新形势下的公务人员角色认知与工作心态

1、公务人员的角色认知

2、与时俱进的工作态度

第三部分：大国公务人员风范——公务人员不同角色下的礼仪特质

1、公民角色——政府人员与普通群众的共同之处

2、行业角色——政府人员与普通职场人员的区别

3、岗位角色——与岗位要求相符的行为与职业素养

4、职务角色——与你的身份一致的教养与德行

第四部分：打造值得信任的第一印象——公务人员的形象礼仪

1、你就是你所穿的—公务人员的着装礼仪

2、你的肢体动作传递的是信赖还是傲慢—公务人员的仪态之礼

3、你一张嘴，别人就知道你是个什么样的人—公务人员的语言之礼

第五部分：一举一动都是焦点——公务人员的公务礼仪

1、 公务会面五部曲

2、陪同、引领、讲解之礼

3、优雅的举止

4、不可小觑的位置礼仪

5、公务宴请与用餐礼仪

第六部分：职场成就你一生的地方——公务人员的工作礼仪

1、个人办公环境礼仪

2、公共办公环境礼仪

3、个人工作期间举止礼仪

4、人际相处之礼——与上司相处

5、自律是**的教养——公务人员的自我管理

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礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。