随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

1.通过塑造个人的专业形象、提升公众形象

2.培养职业素养、提升礼仪修养。

3.掌握电话礼仪和沟通礼仪等。

4.掌握接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等

第一模块：个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

二、着装礼仪

三、公务女性着装礼仪

四、男性公务员着装礼仪

五、个人仪容的塑造

第二模块：使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

二、接待与迎送的礼仪

三、会见与会谈礼仪

四、请示汇报礼仪

五、公务文书礼仪

六、出差在外的礼仪

七、乘车礼仪

第三模块：会议会务礼仪

一、计划流程、运作筹备

二、会场布置、会议座次

三、会议传达、会后沟通

第四模块：宴请礼仪

一、宴请的分类

二、宴请的简介

三、宴请的准备

四、餐桌的礼仪

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

第五模块：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

二、拨打电话礼仪

三、接听电话礼仪

第六模块：工作沟通礼仪

一、公众沟通

二、同事沟通

三、语言规范

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1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。