随着政府机关公务员在组织中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的公务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足我们丰富的场合与人际交往的需求，公务场合对言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给我们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。如何重塑公务人士本该有的礼仪风范？本课程将给公务员提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，提高个人魅力和综合素质。

1.规范自身言行和行政行为

2.掌握沟通艺术与技巧

3.提高公务员个人修养

4.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象

第一讲、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

4.礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲、公务人员形象塑造篇

一、公务人员得体的形象塑造

二、人格特质与服饰风格

三、身材分析与服装剪裁

四、画龙点睛的饰品搭配

第三讲、公务人员谋面礼仪

一、公务人员称呼礼仪

二、公务人员介绍礼仪

三、公务人员握手礼仪

四、公务人员递接物品礼仪

第四讲、公务人员接待礼仪

一、公务人员迎送礼仪

二、公务人员座次礼仪

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一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。