在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。

在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，在商务交往过程中应遵守的礼仪规范。

1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

2.将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

3.培训内容的系统性：在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体；

4.培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估。

第 一讲：礼仪的价值——不学礼，无以立

1、客户为什么选择你？

2、首因效应

3、礼仪的定义与起源

第二讲：形象礼仪——您的形象价值百万

一、职业形象的TPO原则

二、佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

三、女士仪表礼仪的基本要求

1、女士职场着装的密码

2、半职业场合的着装要求

3、女士商务场合的配饰选用要点

4、丝巾的应用及系法

5、女士商务场合的着装禁忌

四、男士仪表礼仪的基本要求

1、西装的颜色、面料选择要点

2、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3、整体搭配的三色原则与三一法则

第三讲：形体仪态——优雅得体的举止

1、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4、俯首拾物时的优雅

5、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲：表情神态——世界通用的语言

一、眼神的运用技巧

1、目光注视的方向

2、目光注视时间长短

3、目光注视的位置及避视礼节

二、微笑的魅力及训练

1、笑不露齿还是笑不露龈？

2、完美的笑容是如何练成的？

3、微笑训练

第五讲：商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器

一、拜访前的准备工作

1、形象的准备

2、交通的准备

3、资料的准备

4、心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1、守时的要求（主方、客方）

2、预约的要求

三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪

五、商务接待/拜访送别的礼节

六、送客礼节（电梯、门口、小轿车）

七、接待/拜访结束后的礼节

第六讲：宴请礼仪——你在品食物，别人在品你

1、宴请的座次、桌次礼仪

2、中餐礼仪

3、陪客的讲究

4、敬酒的讲究

5、餐具使用的礼仪

6、酒文化与茶文化

第七讲：职场礼仪——人际关系的润滑剂

一、办公室基本礼仪

二、座位环境礼仪

三、与领导相处的礼仪

四、与员工相处的礼仪

五、公司会议礼仪

六、打电话的礼仪

1、几声接起方显完美职业素养？

2、谁先挂电话？谁先自报家门？

3、打电话前要做哪些相关的准备？

4、如何转接电话？

5、手机礼仪

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经过培训，我认识到平时在日常工作生活中有很多地方做的不到位，虽然在工作中仍旧存在一些不得体的举止和习惯，一时半会还无法彻底改变，但是至少已经开始意识到了，并在不间断的改正。今后我将不断地提醒自己，一定要注意自己的一言一行。

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