随着我国加入WTO，中国元素已经成为世界的一个重要组成部分，我国各类外向型企业逐渐成为国际舞台的主角，国际贸易活动越来越频繁。但是由于几千年以来，各民族形成的价值观念、思维方式、心理状态、社会习俗、是非标准等文化因素，成为国际商务礼仪正确操作的隐形壁垒。如何**跨越壁垒，让我们的交往对象乐于接受我们，完成我们既定的国际贸易出口目标,并结交一批国际朋友，成为我们外销从业人员的重要课题。

本课程以独特的视角、国贸工作室真实的案例、培训师的感受与经验，分享俄罗斯、美国、南美、中东、非洲客户交往的国际商务礼仪，与上述地区客户谈判的流程、策略与有效沟通技巧，经过分享两个成功开发客户并签下大单的真实案例，蕞终让我国外向型企业与从业人员在国际贸易活动中与世界接轨，有刃有余，从容不迫。

1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

2.将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

3.培训内容的系统性：在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体；

4.培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估。

第 一章：赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、商务礼仪的五个方面

4、个人魅力由何而来？

5、正确的角色定位，为商务接待做好铺垫

第二章：商务仪容礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、商务仪容的禁忌

第三章：商务着装礼仪---服装美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范，示范讲解

2、商务着装的TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

5、总结：现场形象纠偏与重新塑造

第四章：商务仪态礼仪---体态美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的蕞高境界

3、站姿要规范

（1）自然站姿：“V”型站姿

（2）站姿要点：挺、直、高

（3）女士“丁”字站立

4、行姿要规范

（1）要领：从容、轻盈、稳重

（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

（3）禁止不当行姿

5、蹲姿要规范

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿

（3）注意事项

6、坐姿要规范

（1）不同坐姿的灵活切换

（2）要领：端庄、稳重、大方

7、手势

（1）手势的正确使用

（2）同一手势在不同国家的含义也不尽相同

（3）手势禁忌

第五章：商务交往礼仪规范详解---吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪（国际礼仪通则）

一、商务交往的环境

二、行为举止

三、商务交往中的人际关系（与上司、同事、客户沟通的艺术）

四、商务接待礼仪

1、接待的准备（电话确认、邮件、环境、物料）

2、日常接待礼规

（1）迎宾距离---4类距离的把握

（2）迎宾态度

（3）乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

（4）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

（5）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

（6）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

（7）引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

（8）电梯礼仪---电梯进入顺序规范

（9）会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪、照相站位的礼仪

（10）奉茶&水

（11）介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

（12）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

（13）送客礼仪

（14）赠送礼品艺术

3、重要来宾接待注意事项

五、商务拜访礼仪

1、时间管理

2、拜访准备

3、进门有礼

4、请辞有礼

第六章：商务宴会礼仪

一、宴请礼规

1、宴请规格、种类

2、宴请时间、地点

3、宴请接待程序

（1）确定宴请对象

（2）规格和范围

（3）确定宴请时间、地点

（4）菜单定制、邀请：喜好与禁忌

（5）席位安排

4、中餐用餐禁忌与礼仪细节

5、西餐礼仪简介

（1）西餐着装要求

（2）西餐摆台及餐具介绍

（3）西餐餐巾的用法

（4）西餐席位的排列

（5）西餐上菜顺序

6、自助餐注意事项

7、西餐用餐禁忌与礼仪细节

二、赴宴礼规

1、赴宴前准备工作和注意事项

2、赴宴中的礼貌礼节

3、赴宴道别礼

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俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系，但是经过学习礼仪，让我更深层的懂得了礼仪的重要性！

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