顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。

今天，随着世界经济一体化进程深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区经济前景。随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的专业能力外，还要掌握有效的个人沟通及妥善的人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

2.将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

3.培训内容的系统性：在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体；

4.培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估。

第 一讲：礼仪的根本——心态转变

一、职场定位

1、职业人与社会人的区别

2、把工作当事业

1）职业规划从哪里开始

2）认识工作的意义

3）职场初阶的能力突破

二、职业人心态塑造——培养积极心态

1、积极心态和消极心态对行为的影响

2、认识压力，疏解情绪

1）伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量

2）负面偏好：坏比好强大

3）合理情绪ABC理论

3、如何建立积极乐观的思维习惯

三、职业人意识培养

1、责任意识

2、结果导向

3、团队协作

4、自我反思

5、学会感恩

第二讲：行为训练——职场人士的商务礼仪

一、你的礼仪价值百万

1、商务礼仪的认知误区

2、教养的境界

3、商务礼仪的本质

4、如何看待“礼”和“仪”

二、管理你的职业形象

1、职业形象对事业发展的影响

2、场合着装与形象定位

1）仪容仪表的基础

2）职场人士的发型要求

3）职业着装的基本原则

4）常见着装误区点评

5）仪态的训练

3、基本礼仪要领与训练

1）会面礼仪

2）接待与拜访礼仪

3）会务礼仪

4）通讯礼仪

第三讲：职场沟通礼仪训练

一、职场沟通概述

1、工作与人际沟通的关联

2、沟通的内涵

3、沟通的六要素

4、现场沟通能力测试

5、沟通的漏斗理论

二、 人际沟通的基础——解彼知己，换位思考

1、你应该了解的人性

2、性格密码探索

3、调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通

4、DISC沟通风格测试

5、不同类型的沟通风格及行为表现

1）力量型

2）活泼型

3）分析型

4）和平型

6、人际沟通的基本技巧

1）人际沟通三个重要法则

2）沟通中“望-闻-问-切”+“表达”

7、不同情境下的沟通技巧

1）上行沟通

2）平行沟通

3）跨部门沟通——雷鲍夫法则

8、常见的沟通技能提升

1）提问技巧

2）倾听技巧

3）同理技巧

4）赞美技巧

5）引导技巧

6）表达技巧

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短短两天的培训，让我从中学到了很多，经过课堂上老师的讲解，体会到尤其是在职场中，学好礼仪显得很重要，穿着得体、谈吐优雅、举止大方，在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的蕞终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的形象！

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