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线上商务微礼仪培训课程
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发布时间:2020-08-27编辑:佚名

高端商务礼仪培训导读大家都知道礼仪属于道德范畴,具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。商务礼仪,指的是各种商务场合中的礼仪规范、包括商务活动策划、商务洽谈、商务社交、

线上商务微礼仪培训课程

高端商务礼仪培训导读

大家都知道礼仪属于道德范畴,具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。商务礼仪,指的是各种商务场合中的礼仪规范、包括商务活动策划、商务洽谈、商务社交、商务接待、商务宴请等。


活动策划,没有彩排,只有“直播”,如何在这场直播中展现蕞高品质的服务,从而取得客户的信任,除了有专业、高效的流程之外,人为的职业素养、礼仪形象就起着至关重要的作用了。

高端商务礼仪培训目标

1、全面掌握交际礼仪知识,塑造职业人士形象

2、熟悉专业交际礼仪知识的具体运用,推动事业成功

3、了解交际中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬

4、学会巧用交际技巧,打造个人交际魅力

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

全体员工、商务人士、想要学习礼仪的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

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高端商务礼仪培训课程大纲

第 一讲:重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

案例:为何要学习商务礼仪?

1、礼仪的起源与发展、基本概念

2、商务礼仪的作用及重要性


二、仪容仪表——社交场合无声的名片

1、形象及服饰的重要性

2、社交中形象的原则

3、社交中着装禁忌

4、商务及社交着装的场合及注意事项

5、社交中形象的规范——端庄优雅知性女性形象

6、社交中形象的规范——沉稳睿智可靠的绅士形象

7、社交休闲场合形象规范


第二讲:仪态礼仪——无声的体态语言

无声的语言——体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1、男士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

2、女士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

3、分组实操练习,老师从旁指导


二、商务场合中标准走姿

1、男标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

2、女标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

3、分组实操练习,老师从旁指导


三、商务场合中标准坐姿

1、男标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

2、女标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

3、分组实操练习,老师从旁指导


四、工作蹲姿

1、蹲姿的要领

2、女士蹲姿的禁忌及注意事项

3、分组实操练习,老师从旁指导


五、其他仪态礼仪

1、表情、手势语

2、目光注视的礼仪


第三讲:商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1、相互尊重——调整心态

2、有效表达:话题选择的禁忌

3、同理心倾听:有效倾听礼貌反馈


二、商务社交用语的文明与规范

1、职场敬语的使用

1)尊称

2)礼貌用语

3)敬语

2)请求语

3)致谢语

4)致歉语

5)道别语

6)问候语


第四讲:商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1、沟通距离的礼仪

2、沟通表情的礼仪

3、倾听的礼仪

4、同事与同事沟通礼仪

5、下级与领导沟通礼仪

6、上级与下级沟通礼仪

7、职场沟通禁忌


二、商务社交沟通技巧——沟通五件宝

1、微笑

2、赞美

3、提问

4、关心

5、聆听


第五讲:工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1、接待客户的准备

2、接待客户的规格

3、见面问候及握手礼仪

4、接递名片的礼仪

5、陪同与引领要求

6、行走、上下楼梯

7、相遇的礼仪

8、进出电梯礼仪

9、商务会谈与会议的礼仪

10、会议座次及会议安排的礼仪


二、职场手势语及鞠躬礼

1、敲门及进出房门礼仪

2、物品递送礼仪

3、文件资料递送礼仪

4、行礼30度、15度

5、送别的礼仪

6、手势及行礼演练


三、高级商务社交通联礼仪

1、电话礼仪的重要性

2、接听、挂断电话的礼仪

3、网络礼仪规范:邮件收发微信礼仪


四、商务社交“宴请”礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

3、西餐的礼仪

4、饮品礼仪

1)咖啡

2)茶

3)酒水

5、饮品礼仪禁忌


第六讲:商务人士的良好心态塑造

一、心里瑜伽引导训练

1、音乐催眠法

2、认清自己想要什么,现在拥有什么,即将怎么做

3、引导学员塑造阳光心态


二、自身调节法

1、空杯心态

2、放好自己的位置

3、换位思考


三、职场阳光心态塑造

1、压力管理方法

2、合作意识提升

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    线上商务微礼仪培训课程

    张敏-国家教育部高级礼仪培训师

    MBA工商管理硕士、ACI国际注册高级礼仪培训师、教育部cvcc高级银行服务规范督导师、中国航空运输协会高级空乘教员、全国职业院校礼仪技能大赛一等奖指导教师、山西省劳动和社会保障厅技能鉴定考评员、高级茶艺师、高级餐饮服务技师、北京立容文化特聘助学大师、上海夏礼文化特聘讲师、上海环球礼仪商学院高级讲师、北京见贤思齐咨询公司高级讲师。

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    张淑秋-知名形象与礼仪专家

    知名形象与礼仪专家,客户服务训练导师。美国PDP高效沟通认证讲师,英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师、ACI《礼仪培训师》证书评委,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师。

  • 刘佳-国家注册形象礼仪培训师

    国际注册高级服务效能管理师、环球风尚联盟资深形象礼仪讲师、中国形象设计协会讲师团签约讲师,现任多家企业礼仪与服务效能顾问,刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训。

  • 陈彦希-国家高级礼仪培训师

    企业整体服务效能打造专家、美国ACI认证协会高级礼仪培训师、全球上合峰会特聘礼仪培训导师、清华大学工商管理总裁班礼仪讲师,陈老师曾先后供职于商业类上市公司集团培训总监、外资管理咨询公司任山东分公司职业经理人,深谙省市级领导以及集团企业高层的商务运用与商务、政务、服务接待之道。

企业客户评价

今天学习了礼仪知识后,我感受颇深,受益匪浅,更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。对个人来说,礼仪是外部形象和内在素质的体现,礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求,在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系,对外界能够树立形象,营造和谐的工作和生活环境,它还能够提升自我的涵养,增进彼此之间的了解沟通,在细微之处显真情。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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