英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”

对于秘书而言，接待工作是一项特别常见的工作。接待工作看似简单，却十分重要。良好的接待礼仪会给领导、客人留下深刻的印象。如果表现出色，对自身发展的帮助是特别巨大的。那么我们应该如何接待呢？

1、有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；

2、帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；

3、提升接待员的素质水平；

4、帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象。

第 一部分：日常实用礼仪

一、职业形象塑造

1、为什么要塑造良好的职业形象？

2、职业形象的几个基本标准

3、重要的第 一印象

4、男士形象规范

5、女士形象规范

6、体态

二、电话基础礼仪

1、接、打电话的注意事项

2、基本电话礼仪

3、接听电话的礼仪

4、拨打电话的礼仪及技巧

5、移动电话的使用要求

三、商务接待礼仪

1、乘车安排

2、陪客走路时的注意事项

3、陪客乘电梯/进门口的注意事项

4、手势辅助礼仪

5、与客户一起用餐时的注意事项

6、送宾客时的注意事项及礼仪

第二部分：销售部客户接待与销售礼仪

一、服务心态与服务意识提升

1、没有一个人不在为他人服务

2、优质服务为根本

3、客人无需感谢我们

4、把服务点连成服务线

5、洞悉客户的心理期待

二、电话接待的礼仪及注意事项

三、现场接待的礼仪及注意事项

1、接待客户的服务原则

2、迎接客户的基本动作

3、介绍楼盘情况时的基本动作

4、接待服务礼仪及注意事项

5、带看现场的基本动作及注意事项

6、购买洽谈的基本动作及注意事项

7、暂未成交的基本动作及注意事项

8、填写客户资料的基本动作及注意事项

9、售后服务及送客注意事项

四、电话回访跟踪客户的注意事项

1、打、接电话应做好的准备

2、电话回访促销技巧

五、定金补足的注意事项

六、签订合约前后的注意事项

第三部分：公关礼仪

一、与政府部门领导或经办人日常沟通、交流的礼仪

1、会说场面话，更要会听场面话

2、说好第一句话

3、掌握“没话找话的本领”

4、先学会倾听，再巧妙插话

5、与领导或办事人员沟通时的六规则和三避免

二、催办公务时礼仪

1、基础催办礼仪

2、说服别人的具体原则

3、人际沟通的十三招

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