商务接待对于任何企业都是极其重要的一件事，无论是商务客户的来访，还是上级单位的视察，还是同行的参观，我们的员工在接待中的一举一动都在展现着我们企业的精神面貌，都在传递着我们的职业素养，同时也透露着我们组织的真实管理水平。

商务接待不仅是办公室人员、行政人员、总裁办人员的日常工作能力，对销售、市场、研发、管理、甚至技术人员也同样重要。

1、学习掌握商务礼仪的内涵；

2、学习掌握商务魅力形象塑造；

3、学习掌握商务沟通会面礼仪；

4、学习掌握商务沟通技巧与心态。

第 一单元：身有礼才安—礼仪与现代人的关系

1、礼仪是个人道德水平的外现

2、现代人学礼仪的误区，只学仪不知礼

3、礼仪与个人职业发展的重要关联

4、商务礼仪与职业化水平

第二单元：人是可以“貌”相的——打造卓越的第 一印象

1、商务人形象宗旨：穿对——职业人着装的三大原则

2、商务人形象建设：穿好——三大商务场合中的着装

严肃公务场合——商务西装的品味感

——制式套裙的魅力

日常办公时间——商务休闲，休闲不代表随便

商务社交场合——男士礼服的贵气感

女士礼服的高雅范

价格不等于高贵——服饰的选择与搭配

*色彩搭配*风格搭配*扬长避短、角色搭配*场合搭配

*整体搭配：饰品、发型、妆面与服装之间的搭配与协调

3、商务人的形象意识：让服装成为传递你的价值与影响力的有效工具

4、高价格不代表好品味

五大世界知名品牌的文化与风格鉴赏

男士品味提升关键点：饰品的选择、高雅的爱好

品味提升，文化内涵是关键

第三单元：一举一动全是风度—商务精英的商务礼仪

1、商务会面四步曲——一步不能少

*问候与寒喧

*你的风度与教养，握手的那一瞬，展露无遗

*商务介绍，不是只有四项要素

*名片与身份

2、商务会面中的仪态之礼——举止展示风度也展示态度

*座、站、立、走，动，举止，表情

3、商务会面中的位置礼仪——位置就是规矩

商务会议中座次位置

商务陪同及引领中的位置礼仪

商务乘车、电梯、合影中的位置礼仪

位置与身份、场合的关系及转换原则

5、转身的那一刻，才知你是否真懂礼

商务会面中的告别与告退之礼

6、商务宴请，吃的不是饭，是机会——商务宴请设计与用餐礼仪

商务宴请的设计与安排

用餐地点、菜系、陪席人员的选择

宴请中的点菜、点酒、开菜开酒原则

用餐中的座次的安排

餐具使用与餐桌上的规矩

第四单元：真正的高贵来自内在的德行——商务精英的个人教养

1、人有礼，身才安，身安，方能齐家，立业

2、中国礼仪的内核是仁、义、忠、勇、诚、孝缺一不可

3、修身立德，永不过时

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课堂上，老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃饭睡觉一样，成为自己的一部分。

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