场景：人文园林公司接待上级领导或甲方进行会议洽谈及宴请全过程。

仪容仪表礼仪（形象礼仪）---司机和接待人乘坐车去接甲方（坐次礼仪）---回来后乘电梯上会客室（接待礼仪和拜访礼仪）---会议室（会议礼仪）---结束后吃饭（宴请礼仪）---饭后（送客礼仪）

人文园林公司商务礼仪培训课程

**模块  科学形象管理——提升您的个人品味

一、科学管理完美形象之-----着装管理

人文园林人员仪表

培训方式：讲解、现场指导

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

人文园林人员仪容

培训方式：讲解、互动、示范、练习

第二模块  日常社交礼仪----展示您的个人魅力

一、园林司机和接待人乘坐车礼仪

乘不同车座次排序

1．商务面包车

2．越野吉普车

3．双排座轿车

二、回公司出入电梯，行进顺序

1．情况一：平面行进时

2．情况二：上下电梯时（平面式电梯、无人操作电梯、有人操作电梯）

3．情况三：出入房间时

三、到接待室礼仪

1、迎接上级部门及园林相关职能部门接待礼仪

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的准备

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的流程

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的配合技巧

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的语言要点

2、拜访园林甲方客户应有的礼仪

n 重要的拜访应约定时间即事先预约，不做不速之客

n 准时不等于守时即如期而至，不做失约之客

n 节省客户的时间即把时间花在决策人身上不做难辞之客

四、进入会议室

1.  会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料

2.  会议进展中：

n 会议主持人：着装，上台，持稿，谈吐，不同会议氛围调控

n 会议发言人：正式发言和自由发言礼仪

3.  会议后：笔记，合影

五、宴请礼仪（程序和技巧）

1、商务宴请礼仪——商务宴请的程序

n 确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类：正式宴会

便宴：餐会、酒会、茶会、工作餐

中餐：摆台、入座礼仪、开宴时刻、餐桌礼仪

n 邀请

书写请柬

面对面邀请

电话邀请

n 席位安排

中餐座次原则

中餐座次

情况一：一位主人

情况二：两位主人

2、商务宴请礼仪——商务宴请技巧处理

n 1、致辞

   欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞  

n 2、劝酒、喝酒、拒酒

n 3、如何调节气氛

n 4、如何达到宴请的主要目的

培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六部分：送客礼仪

1.  婉言挽留礼仪（出迎三步，身送七步）

2.  安排交通代提包等

3.  礼品馈赠礼仪

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电话沟通：18188609073 叶老师

人文园林公司商务礼仪培训老师

檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师

檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事，河北师范大学特邀讲师，河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

檀娴颖老师授课见证

人文园林公司商务礼仪培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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