逾期应收账款，企业经营中的刻骨铭心之痛！

目前国内市场交易90%以上采取信用交易模式，即由卖方先交货或提交工作成果，再由买方付款。这样的交易模式对于卖家来说，付不付款是由买家的信用提供保证的，在买家失信的情况下很**形成逾期应收账款。

做好客户的信用管理与逾期账款催收工作对企业至关重要。

1、当今社会的信用环境分析

①信用状况不佳的原因（信用观念扭曲、法律环境不健全、信用体系不统一、三角债现象等等）。

②诚信“红黑名单”会怎样影响我们未来。

2、逾期账款出现的原因？

①为什么客户故意拖欠账款。

②借钱时就没想要还钱的人是什么样的。

③如何运用当今法律政策和信用机制惩治“老赖”。

3、国外经营100年的催收公司是如何发展？如何催收的？

①国内外催收的成功率。

②国外上百年催收历史介绍。

③香港、新加坡、欧洲、*催收案件分析。

4、应收账款管理的方法与技巧？

①前期———了解客户、预防风险

②中期———监督客户、降低风险

③后期———迅速补救、减少损失

5、如何做好企业、个人的信用调查？

①企业背景、股东实力、经营现状怎么调查。

②与客户交易接触中收集信息。

③实际走访收集信息。

④与同行业信息交换收集信息。

⑤如何在互联网上了解客户的蛛丝马迹。

6、5C理论（品行、能力、资本、抵押、环境），如何理解及运用？

①如何判断债务是否按时还款。

②债务人特征分析。

③偿债能力、意愿评估。

④固定资产、抵押物处置方案。

⑤风险防范总结。

7、应收账款常见的危险信号？

①信用**逐步增加。

②还款缓慢、几次毁约。

③为何低价出售资产，下过大订单。

8、一般客户拖延的常见手法有哪些？

①各类拖延手法复盘。

②如何做好拖延借口的回复。

9、逾期后如何分析评估案件？

①判断怎样去催收案件，从哪里入手，具体流程。

②目前无法操作的案件怎么办。

10、催收前的各项准备工作

①整理分析欠款凭证，明确哪些是重要证据。

②调查目前阶段企业经营情况。

③催收人员的心里准备，做好相对应的答与问。

11、如何做好电话催收？

①第一通催收电话怎么打。

②电话沟通中的施压技巧。

③怎么结束电话，后续跟进的方案。

12、如何做好信函催收？

①**明白是重点。

②清晰可读性高。

③短信催收怎么写。

13、如何做好上门催收？

①上门后如何获取债务人真实信息。

②怎么做到针对性施压。

③案例分析。

14、如何做好诉讼催收？

①是否需要诉讼。

②何时进行诉讼。

③如何进行诉讼。

④起诉的要点。

⑤案例分析。

15、催收过程应注意那些原则性问题

①等待是不会收回欠款，什么叫无原则等待？

②做好催收的分类工作。

③催收记录怎么做？

16、如何调查、查找失联债务人？

①怎样通过合法方式调查债务人资产、经营状况。

②通过小区物业、保安、邻居、同事打听到失联债务人线索。

17、催收过程中的施压技巧

①为何要直接找老板施压。

②谈判中何时正确给出还款时间、金额。

③如何判断每个客户的不同付款习惯。

18、催收过程中常见的法律要点

①企业破产清算流程。

②涉及刑事案件的报案、受理、立案、批捕、追款流程。

③“职业借贷人”是如何认定的，*的政策。

19、实战案例分析一，有钱要面子的客户如何催收

①准确理解与掌握客户信息和资料。

②认真调查分拣客户提供资料，根据实际情况去分析。

③对客户欠款的内容要知根知底，避免影响双方客户的关系。

20、实战案例分析二，防止里应外合的借款客户

①客户信用评估的重要性。

②准确的信用评估报告能够避免很多不必要的现象。

③防止员工与客户里应外合，或因工作疏忽给企业造成重大损失。

21、实战案例分析三，如何向担保人催收

①首先确定债务人借钱后就从没想过要还款，不然不会一分利息都不付。

②其次把催收重点放在担保人身上，有资产先查封再催收。

22、实战案例分析四，骗贷客户如何催收

①小贷公司在经营过程中一定要去实地了解**公司的经营状况及资金状况，如果只是听债务人的汇报，不实地了解肯定会对资金造成风险或者无可挽回的坏账。

②坚决不要让逾期客户转贷，这样损失会更大。

③签订相关担保合同一定要当面见到担保人。

23、实战案例分析五，查找担保人资产促使还款

①资产查找工作要仔细，不放过任何一丝机会。

②上门调查要多问多听。

③判决生效后要及时申请执行，法院要及时配合。

24、实战案例分析六，赊销企业如何做好应收款防范

①跟踪调查很重要，必要时需要运用一些技术手段。

②准确的施压让债务人感觉这钱不还以后会有更大的麻烦。

③债务人实在没钱可以适当考虑打点折扣，一次性解决债务问题。

25、实战案例分析七，债务人去世如何催收

①找准债务切入点，了解实际情况。

②大金额案件要接受分期还款。

③情感施压的重要性。

26、实战案例分析八，遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理战

①债务人表面强硬，内心还是很害怕的。

②战术运用得当，打赢心理战。

③直接找老板催收是最高效的。

27、实战案例分析九，催收熟人之间欠款

①不要太顾及朋友之间的面子，你把他当朋友，他不一定把你当朋友。

②有的人专门拖欠朋友的钱，外人从不欠款。

28、实战案例分析十，如何挖掘债务人还款能力

①深入了解债务的真实情况，找出突破点。

②民间借贷风险很大，放贷需谨慎。

③癌症晚期案件能收回多少是多少。

29、坏账案例分析

①公司股东介绍，后企业老板因刑案被捕。

②借款给钢贸企业，后企业老板失踪并且担保公司也倒闭。

③顾忌企业声誉不委外催收。

④逾期时间太久，没有执行物，外债几个亿，错失*催收时机。

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