怎样打电话销售技巧

给顾客打电话，是很多电销人员头痛的一件事情。

因为有很多电销人员，给别人打电话推销产品，在电话里不知道应该跟别人说什么？不知道聊什么话题，才能找到切入点。

电话沟通是以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并解决问题问题的一种方式。所以客户服务人员每天要接大量的热线电话，对电话沟通的技巧提出了更高的要求，电话沟通中不仅是听、问、说三种行为，要根据实际情况灵活调整，同时还要善于运用各种应答技巧，解决客户的各种问题。如果客户服务代表具备了电话沟通相关的知识和技能，就能获得客户的满意度。

下面给大家推荐一个电话销售技巧培训课程：

推荐课程：《客服中心电话接听技巧》

**讲：沟通的定义

1、什么是沟通

2、什么是电话沟通

3、沟通的类型

4、电话沟通中经常出现的障碍

第二讲：电话倾听的技巧

1、听到与倾听的区别

2、如何更好地倾听

3、电话倾听技能练习

4、电话倾听的四种层次

第三讲：你会提问吗？

1、用什么样的态度提问？

2、在电话中如何提问？

3、电话提问技能演练

4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题

第四讲：运用应答技巧，解答客户心中的各种问题

1、会表达才是好的客服人员

2、表达的五要素

3、语调、音量、音调在应答中的运用

4、请把舒服带给你的客户，分享练习

5、小组讨论：表达中的九准和九不准

6、顾客在意的是你怎么说

第五讲：顾客抱怨处理的程序和方法

1、处理顾客抱怨的意义

2、顾客抱怨处理的基本原则

3、处理顾客抱怨的六个步骤

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电话沟通：18898361497 叶老师