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发布时间:2024-01-04编辑:李振

电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售,而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销,从关怀客户、激发客户对新产品兴趣,到带给客户实惠体验,我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作,它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。

电话培训咨询

电话销售培训导读

电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售,而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销,从关怀客户、激发客户对新产品兴趣,到带给客户实惠体验,我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作,它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。

因此,我们特别推出了一门全面提升电话销售技巧、客户维系挽留能力以及客户服务水平的培训课程。通过这门课程,我们的目标是培养出优秀的人才,为企业打造效益型呼叫中心。

电话销售培训目标


●熟悉电话销售的流程、方法和技巧

●熟悉实战电话销售话术

●掌握赢得客户信任的方法

●掌握处理客户异议的方法

●掌握成交技巧

●了解客户心理及如何发掘需求

●学员通过思维和演练加深印象

●掌握电话礼仪要点


电话销售培训内容

一、电话营销职业认知

●客服人员的四大目标,主动营销的心态

●案例、互动(自信的电话营销)

●职业定位(根据讲师自身一线电话营销的工作经验,讲述销售人员的未来发展规划)

●电话营销时面临的四个时期

●恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期

二、主动营销心态塑造与调整

●电话营销工作现状压力分析

●简单有效的缓解电话营销压力的方法

●积极阳光客服心态训练

●客服沟通情绪来源

●积极阳光服务心态来源

●活在当下的客服心态

●积极阳光的客户心态

●开启积极的智慧

●调整快乐的营销心态

●期望效应在客户服务中的运用

●一线基层电销岗位压力源分析

●简单有效的缓解一线营销压力的方法


三、营销团队凝集力建设

●营销团队活动的选择

●团队凝聚力

●PAC团队角色理论

●团队中不同角色的沟通


四、客户营销沟通技巧

1、倾听技巧

●倾听的三层含义

●倾听的障碍

●倾听中停顿的使用

●倾听的层次

●表层意思

●听话听音

●听话听道

现场演练:客户抱怨金融服务,请用倾听技巧安抚客户的情绪。

案例:利宝两全组合保障计划,积极回应技巧

案例:保险行业超级经典好用的回应词组


2、同理技巧

●什么是同理心?

●对同理心的正确认识

●表达同理心的3种方法

●同理心话术的三个步骤

案例:你们都是骗人的

视频欣赏:客户着急如何运用同理匹配


3、赞美技巧

●赞美障碍

●赞美的方法

●赞美的3点

●销售中赞美客户

●直接赞美

●比较赞美

●感觉赞美

●第三方赞美

●骂声中赞美


4、沟通技巧一——亲和力

●电话里亲和力表现

●电话中声音控制能力

●声调

●音量

●语气

●语速

●笑声

●言之有礼


五、电话营销实战技能提升

1、电话营销实战技能:开场白前30秒话术

●开场白之规范开头语

●开场白客户害怕听到的词语

●开场白引起对方的兴趣


2、营销实战技能:客户需求挖掘

●挖掘客户需求的工具是什么

●提问的目的

●提问的两大类型

●外呼提问遵循的原则

●三层提问法

●信息层问题

●问题层提问

●解决问题层提问

现场演练:通过提问挖掘客户的需要

案例分析:运用提问技巧提高老客户的满意度

情景模拟:运用提问挖掘客户对产品的需求


4、营销实战技能:有效的产品介绍

产品介绍最有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

●好处介绍法

●对比介绍法

●主次介绍法

●客户见证法

●分解介绍法


5、营销实战技能:客户异议处理与挽留技巧

●异议的分类

●真实异议

●虚假的异议

●隐藏的异议

●异议处理的四个原则

●客户异议处理的四种有效方法

●提前异议处理法:引导法、同理法、认可法


6、营销实战技巧:促成技巧

●人性需求与促成

●人性的两大需求

●人性需求对促成的价值分析

●促成的五大技巧

现场演练:学员学会3种以上的促成方法

话术设计:6种促成的话术编写


7、营销实战技能:结束语与信息收集

●专业的结束语

●让客户满意的结束语

●结束语中的5个重点

●成交后的转介绍话术设计

定制企业培训方案
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    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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    电话营销辅导教练-梁艺泷

    梁老师有8年一线呼叫中心服务营销实战经验,6年金融行业呼叫中心培训辅导经验,6年呼叫中心现场管理实战经验,5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验,8万多通电话外拨的实战记录...

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    呼叫中心服务营销教练-神富强

    神富强老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验,经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣,通 过不断的总结方法,积累经典案例,为大小企业、呼叫中心量身定制各类教材,深受广大学员的喜爱...

电话销售通话前要准备什么

1) 获取客户基本信息

业务人员通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍等。并不是每个号码都是有价值的,业务人员根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、信息的准确性等条件进行塞选。

2) 研究客户基本资料

在给客户打电话之前,要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料,电话销售人员才能确定这次销售的重点,并投其所好。

3) 准备完整产品资料

包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等,便于客户想详细了解时可以及时准确的传递给客户。

4) 了解客户购买动机

每一位客户购买产品时的动机可能都不一样,但通常最终动机可以归纳为两大类:一类动机是希望获得某种好处;另一类动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时,一定会想“这个商品对我有什么好处?”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外,必须区别准客户的“需求”并非“期望”。“需求”是非要不可的动机,而“期望”是有**,没有也没关系的部分。业务人员通过电话对客户介绍商品功能/利益时,主要是强调必要的功能/利益,非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果,电话销售人员千万不要本末倒置。

5) 自我状态调整

在开始通话前,一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿,只有这样才能传递给客户健康热情的声音。声音可以反应出关怀或冷陌,充满兴趣或漠不关心,耐心或浮躁,接受或抗拒,要让客户接受你,就必须让他透过你的声音感受到你的笑容和友善。

6) 物品准备

通话提纲、用来记录的笔和纸、一杯温开水(当说话太久时,喝水可以松弛声带)。

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