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店长角色定位培训
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发布时间:2023-09-23编辑:李振

因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的店长超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。

如果在足球场上,前锋去踢后卫的位置,后卫又跑去踢前锋的位置,球场上就乱套了,这个球队一定会打败仗。在企业里,经理们象这样角色错位的事还少吗?在足球场上,角色错位是要严惩和坚决纠正的,而在企业里,这种事却被视而不见,这岂不是十分危险吗? 一项调查表明,因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的店长超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。

门店管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深店员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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门店管理培训内容

第 一 部分:作为下属的店长

●角色定位分析

●委托——代理关系

●定位描述

●四项职业规范

●四种角色错位及其纠正

错位一:民意代表

——错位的危害分析

讨论:当高层的意思与“民意”冲突时

错位二:领主

纠正一:善意的

纠正二:无意的

纠正三:有意的

错位三:向上错位

——向上错位的两种表现

讨论:正确地做事还是做正确的事

错位四:自然人

——自然人与职务人的区别

——错位的表现

案例分析:如何处理人际沟通与组织沟通


第二部分:作为上司的店长

一:五种常见的角色问题

错位一:业务(技术)员

错位二:事必躬亲

错位三:老好人

错位四:官僚

错位五:个性化

角色转换一:做业务与做管理

案例:杨某

店长工作价值分析

店长时间价值分析

小组讨论:如何处理业务(技术)与管理的关系

角色转换二:野牛与领头雁

案例分析:到底谁是上司

经理格言:可以替下属承担责任,但不可以替下属做事;;;克服向下错位的方法

角色转换三:喜欢与尊重

●杰克 韦尔奇的外号

●管理方格

●管理者“三分明”

角色转换四:管理与领导

●好领导与糟领导

●对权力的分析

●权力与影响力

●权力的戒律

●建立影响力

角色转换五:个性化与组织化

●个性化管理的六种表现

讨论:个性化管理有那些危害

●组织化的原则

●克服个性化管理的方法


第三部分:作为同事的店长

一:角色定位分析

●如何看自己和看别人

●同事关系的价值分析

●内部客户

二:职责与角色

1、为什么不能将对方作为内部客户

小组讨论:如何理解“职责”

2、职责分析

问题一:如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

问题二:如何从“拆台”到“补台”

问题三:如何解决“本位主义”的问题

三:管理三阶段

1、运动式管理阶段

2、职责式管理阶段

3、内部客户阶段

小结:店长的角色“回归”


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