当今世界，只有商业活动才是财富的真正创造者。世界上的商业行为，没有一个不是依赖于销售的，没有销售活动，我们的社会运转就会停滞、倒退。产品再好，如果没有营销思维和销售能力，就不能为人所知。对企业家而言，要想企业运转得更好，蕞重要的能力就是销售能力。

1、掌握销售工作的本质,找到销售的诀窍,让工作更有成效。

2、学习销售的基本步骤,学会控制关键时刻,让成交更简.单。

3、掌握全面的销售流程,学会有效管理客户,提升销售业绩。

第 一部分：关于销售的那些事

思考：你所理解的销售是什么？

一、销售的咬文爵字

1、销什么？

2、售什么？

3、买什么？

4、卖什么？

二、销售中的“一二法则”

1、一个规则

2、两个原则

工具：马斯洛需求层次理论

三、销售前的思考

1、销售能否成功取决有哪些因素

工具一：客户的购买决策

2、销售究竟是一个怎样的过程？

工具二：销售流程之独孤九剑

3、在客户那里我们要表现的很健谈吗？

提示一：销售人员滔滔不绝带来的弊端

提示二：销售是一个系统工程

小组练习：制定你的销售计划

第二章：沟通法宝之表达艺术

一、销售中的六种开场白

1、赞美型开场白

2、感激型开场白

3、架设型开场白

4、提供帮助型开场白

5、激发兴趣型开场白

6、直入主题型开场白

二、销售人员的十大谈话技巧

三、销售人员与客户的谈话内容

1、话题推荐

2、商务交往五不谈

3、私人问题四不问

四、关于赞美

1、赞美的层次

2、赞美的原则

五、同理心

六、营造氛围

1、物理氛围

2、社会氛围

3、心理氛围

第三章：沟通法宝之听的艺术

一、听的艺术

做大耳朵的人

二、学会倾听客户的表述

三、透过言谈识别客户的“心机”

四、学会倾听客户的表述

五、说话方式中泄露的真实信息

六、声音是反映客户内心的方式之一

七、透过语态看出客户内在性格

八、注意客户频繁使用的口头语

九、倾听的三部曲

互动游戏：你说我画

第四章：沟通法宝之问的艺术

一、问的目的

1、启发客户的思考

2、帮助客户

3、客户自己说服自己

二、提问的类型

1、对话式提问

2、筛选式提问

3、澄清式提问

4、核实式提问

三、提问的技巧-SPIN技术

1、现状

2、问题

3、暗示

4、解决

案例分享：向爱斯基摩人推销冰块

销售中永恒不变的六大问题

第五章：沟通法宝之观察思考

一、客户的微表情与微动作

1、眼睛

2、头部

3、手部

4、坐姿

二、客户性格类型与沟通技巧

1、如何与红色性格的顾客沟通

消费行为特点

销售技巧

2、如何与蓝色性格的顾客沟通

消费行为特点

销售技巧

3、如何与黄色性格的顾客沟通

消费行为特点

销售技巧

4、如何与绿色性格的顾客沟通

消费行为特点

销售技巧