从O2O到新零售，有人说是营销模式的创新，也有人诟病这只概念的炒作。然而，不可否认的是，传统的商业模式正不断被挑战。互联网带来的红利，让很多行业急于投入互联网的怀抱，零售业也不例外。如何将线上渠道与传统线下门店打通，如何将电商的优势与线下门店相结合，如何借助新媒体的传播方式为品牌插上翅膀，如何打造一款网红级爆款产品拉动业绩提升，如何借势新零售销售平台与体系，实现业绩增长，成为了一些列备受关注的话题。

1、新零售经典案例讲解与剖析，帮助学员了解新零售背景下知名品牌的实践之路；

2、课程内容系统而全面，从新场景、新用户、新产品和新机制四个维度，帮助学员探索企业转型机遇，对企业零售升级具有实际的指导意义；

3、新零售理念和实战经验，讲解新零售的发展趋势，传授学员新零售趋势的应对策略和方法。

第一讲：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向

一、消费如何升级

1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级

2、消费升级升了什么

3、消费升级的误区

4、中国消费升级的动力

二、消费升级所带来的新零售发展趋势

1、揭秘马云新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对

2、案例分析满足消费者新需求用人工智能大数据共享经济玩新零售

3、新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM

4、新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验

三、营销认知升级&专卖店经营提升核心影响因素

1、消费升级对传统专卖店/零售的影响

2、趋势之下的营销认知升级

3、经营提升抓住几个核心关键点

第二讲：提升用户消费体验

一、塑造良好用户体验环境提升销售

1、门店陈列

2、商品组合

3、区位划分

二、优质服务体验

1、塑造亲和力

2、耐心聆听

3、细心引导

4、同理心

5、真诚赞美

三、体验式销售的前提——驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

第三讲：打造客情关系，助力业绩提升

一、满意是客户关系的基础

1、管理好服务与销售的两个维度

2、影响客户对关系评价的四个要素

3、让客户从正面角度感受到的服务

4、降低客户期望与提升感知的方法

5、教育你的客户如何正确接受服务

二、营造忠诚的客户关系

1、再次销售与口碑传播的前提

2、赢得信任的服务管理流程

3、用承诺有效赢得客户信任

4、触动情感是最核心的客户关系

5、赢得客户感动的四要素

6、不满是赢得忠诚的**机会

落地工具：《四种不同类型客户解读》

三、客户关系的管理方法

1、客户关系管理是一套管理系统

2、数据库管理、关系管理、一对一关系管理、整合营销

3、按照客户成交与利益的分级管理

4、关键客户的VIP管理系统

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1，候老师思维开阔，实战经验足。能够带动学员深入思考、触类旁通，这种发散式思维方式，可以让学员学到很多东西，帮助我们将凌乱混杂的知识归纳整理清楚，平时工作中遇到的疑惑也在这次学习中得到解决。

2，刘军荣的新零售课程，很优秀，很好，真的令我很敬佩的一个老师。

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