新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。

1、使学员在了解行业声誉风险管理的基本理论

2、认识当前网络舆情管理在声誉风险管理中的重要意义

3、介绍新媒体应用及其舆情管理的基本知识与实务

4、“善战者无赫赫之功”、“千里之堤，溃于蚁穴。”只有上下同欲，全员参与，蕞大限度降低损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”才能使企业声誉风险管理与突发事件管理提升进入新水平！

一、第三只眼看舆论环境

（一）从社会舆论环境看

1、负面情绪占据网络舆论主导地位

2、公众参政和维权意识日益增强

3、互联网的迅猛发展使舆情更难掌控

（二）从企业自身情况看

1、社会对企业高度关注

2、媒体对企业高度关注

3、企业在舆论面前是“弱势群体”

4、企业的服务和管理确实存在很多问题

二、声誉风险的概念、特征及影响因素

（一）声誉风险的概念（4种概念）

（二）声誉风险的特征（5个特征）

（三）声誉风险的诱发因素（7个诱发因素）

（四）声誉风险的传播途径（3个传播途径）

三、声誉风险管理现状及存在问题

（一）总体状况

（二）存在问题

四、应该如何管理声誉风险

（一）建立完善的声誉内险管理组织机制

（二）建立完善的全面风险管理体系

（三）建立完善的声誉风险防范机制

（四）建立完善的声誉风险预警机制

（五）建立完善的声誉风险事件管理应急机制

（六）建立完善的声誉风险化解机制

（七）建立完善的传播渠道，健全维护与管理机制

（八）建立完善的声誉风险后评价机制

五、声誉风险发生后如何危机公关

（一）危机公关的概念

（二）危机管理三法则

（三）从案例看如何危机公关

（四）抓住关键环节攻心为上

（五）把握舆论环境顺势而为

（六）会用新媒体

（七）尽量压缩保密箱

（八）善于争取舆论主动权

（九）热情、真诚、策略对媒体

（十）回应是个技术活

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经过此次培训，能够提升公司应对危机事件的意识和能力，在主动肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，提升企业整体形象。

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