新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。

1、掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战；

2、学习掌握政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法；

3、掌握如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。

第 一讲：WEB互联网时代信息传播的特点

一、互联网时代的媒体发展情况

1.什么是自媒体？

2.什么是新媒体？

3.什么是全媒体？

4.什么是融媒体？

二、互联网时代的信息传播特点

1.言论高度自由，人人都是媒体

2.传播只靠热点，真实不需要考虑

3.网民的数量越来越大

4.不仅有传播，还可以评价

5.传统媒体助力新媒体传播

三、互联网让事件的影响“变本加厉

1.传播速度更快

2.影响范围更广

3.影响更为深远

第二讲：WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？

一、突发事件与危机事件的差别

二、危机的6个特性

1.常态性

2.突发性

3.破坏性

4.急迫性

5.资源短缺性

6.舆论关注性

三、危机的4种分类

1.天灾

2.人祸

3.卫生

4.安全

四、危机的几种成因

1.内部原因引起的危机

2.外部原因引发的危机

第三讲：Medias读懂媒体，建立舆情管理战略

一、像了解市场一样了解媒体

1.媒体的使命

2.媒体的地域特点

3.媒体的行业特点

4.媒体的体制特点

二、像了解员工一样了解记者

1.记者的使命

2.记者喜欢的热点

3.记者的工作方法

4.记者的困难与压力

5.记者不是自己人

三、战略性媒体关系的建立与维护

1.高层参与，分层互动

2.专人负责，统一口径

3.强化基层，明确流程

4.平等沟通，公平对待

5.定期沟通，主动对话

5.有礼有节，有道有术

第四讲：Communication有效管控危机，舆情管理三步走

一、事前：制造新闻，让媒体主动做正面宣传

1.关注敏感问题

2.给记者独特的内容

3.新瓶装旧酒

4.策划与热门新闻相关联的活动

5.目标指向蕞合适的记者

6.利用好新闻淡季

7.将新闻发布渠道扩大化

8.发生危机时也正是宣传的好时机

9.适度炒作

二、事前：舆情监测，做好危机防范第 一步

1.舆情监测的范围

2.舆情监测的方式

3.舆情监测的渠道

4.舆情分析的内容

5.危机预警和策略建议

三、事中：舆情处理，危机应对关键一环

1.危机应对的8字目标

2.危机应对的5S法则

3.危机应对的5步骤

4.危机应对的5条兵法

四、事后：舆情反馈和危机善后

1.关联方利益弥补与发展

2.品牌信誉度弥补与提振

3.市场弥补与提振

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