随着移动互联网的普及，客户关系管理已经全面进入了O2O时代。企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

将O2O应用与客户关系管理，就是一个集移动技术、智能移动终端、身份认证、地理信息系统（LBS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。令客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能更有效率。

1、标榜活动营销的整合营销策略思路；

2、展示活动营销的干系人分析与定位；

3、重点体现网络活动营销的推广技巧。

第 一讲：商业模式驱动O2O电子商务发展

一、互联网时代的特征

二、3.0时代的营销特征

三、小米互联网思维的新商业模式

第二讲：O2O电子商务模式特征

一、O2O具有本地化属性

二、O2O电子商务商业价值

三、O2O电子商务完成线上线下闭环

第三讲：O2O电子商务应用模式

一、适用于商家团购

二、优惠券不仅是一种促销手段

三、微信中的CRM（客户关系管理）

四、移动支付

五、双线零售

第四讲：看企业销售如何用O2O？

一、“杜蕾斯宝宝”现象

二、企业销售O2O要点

三、O2O营销模式的运用

第五讲：二维码完成线上线下转换

一、二维码成为移动互联网的入口

二、二维码和电子凭证的运用

三、二维码营销

第六讲：O2O营销过程中的误区

误区一：O2O为了闭环而闭环

误区二：O2O平台越多越好

误区三：O2O可以托管代运

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