营销心理学培训导读对于企业和高级管理者来说,他们在现实中面临的困惑往往不是自己该怎样做,而是别人会怎样想?掌握他人心理思维过程,有如在黑暗中点燃盏盏明灯,管理问题迎刃而解、管理方法豁然开朗,管理效果突
对于企业和高级管理者来说,他们在现实中面临的困惑往往不是自己该怎样做,而是别人会怎样想? 掌握他人心理思维过程,有如在黑暗中点燃盏盏明灯,管理问题迎刃而解、管理方法豁然开朗,管理效果突飞猛进。只有了解到客户的心理,才能够更好的推出自己的产品,诺达**为您提供“营销心理学”培训课程:
1、树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理的分析;
2、培养员工掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及**质的服务;
3、掌握主动营销的技巧,有效提升现场的营销成功率,及工作绩效;
4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧,增强危机事件的处理能力。
模块一:营销心理学应用概述与案例分析
1、营销心理学——是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律,以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学;
2、心理学与营销心理学研究内容的四大方向:知、情、意、行;
3、营销心理的案例研究和分析汇总。
模块二:消费者(客户)购买行为的心理要素
1、购买动机的四大心理要素:需求、价值、信任、满意;
2、引导消费者需求 证明消费品价值 争求消费者信任 获得消费者满意;
3、客户满意的心理诉求 完美的现状 满意度下降 变成问题和困难 新的购买需求
5、客户购买的心理价值天平。
模块三:消费者(客户)采购类型与心理特征
1、消费者的类型和心理特征:四色性格分类,了解营销的沟通风格和决策习惯;
2、集团客户的消费心理:4种关注成本与关注效果的消费类型;
3、不同年龄消费者的购买心理;
4、心理特征与沟通方法,与营销心理技巧。
模块四:消费者(客户)购买决策的心理效应与过程谈判心理
1、晕轮效应、对比原理、近因和初始效应、触发特征;
2、谈判中的心理与三大技巧;如何在条件中争取好的利益和价值;
3、营销谈判技巧;谈判的三大要素;谈判心理研究,谈判的肢体语言识别。
模块五:影响决策者的6大核心技巧
1、互惠原理:互惠如何影响客户说是,如何影响客户满意,如何成交;
2、一致原理:承诺与一致在影响他人中的应用技巧和方法;
3、认同原理:社会从众现象,多元无知和责任分散;
4、短缺原理:物以稀为贵,时间紧张、供应有限如何影响客户认知;
5、喜好原理:圈子、认同、接触、喜欢;
6、知名原理:讲师的手段和技巧。
营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律,而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律,它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”,明白顾客的真正需求,明白自己某项决策背后心理规律,明白竞争对手对自己决策的反应,明白企业相关利益团体的配合程度,从而提高决策的科学性,营销的针对性,沟通的成功率。
在培训开始之前就看过兰洁老师的简介,在听过营销心理培训课程之后,真的就感觉到了老师对心理上的专业性,确实是名副其实的留学经验,上课的风格和国内的一些讲师都有一些不同,重点是老师讲了之后,对客户心理的一些变化有了一定的概念,很感谢兰洁老师,感谢诺达**!
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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