流程，是实现商业模式的核心载体，是企业管理体系的关键模块，是组织最重要资产和核心竞争力，它对战略执行结果具有决定性的影响！

随着企业的快速成长，需要不断提升流程的成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，不断优化和改进流程的合理性，提升组织的整体绩效和竞争力！

那么，我们应该怎样来设计规划我们的流程？我们应采用什么样的工具和方法来编写流程？编写的流程如何与管理活动高度融合？如何使编写的流程在工作中创造高效价值？又该如何保障所编写的流程能够在企业持续运行？...这些都要经过系统的学习才能掌握。

1.流程管理体系基础知识

2.如何启动流程优化及再造

3.如何规划流程优化及再造

4.如何对现有流程进行分析

5.如何优化及再造现有流程

6.流程优化及再造后的实施

7.流程管理变革的注意事项

一、现况流程分析

1.现况流程图绘制

●掌握泳道式流程图制图标准

●泳道流程图绘制实战：绘制企业待优化之现况流程图

●讲师点评

2.现况流程“断点”清单制作

●流程断点清单制作实战：填写现况流程断点清单

●讲师点评

二、新流程规划

1.新流程技术参数设计

2.新流程阶段规划

3.新流程所需资源规划

●人力资源规划

●其他资源规划

●资源调配权调整与优化

三、新流程设计

1.流程优化手法

●拉姆勒博士流程优化8手法

●哈默博士流程优化7手法

●高德拉特博士流程优化TOC手法

2.新流程图绘制

●根据新流程技术参数制作新流程图

●运用拉姆勒、哈默、高德拉特流程优化手法实施新流程二次优化

●新流程设计实战

●讲师点评

3.新流程“角色-责任矩阵表”

●角色-责任矩阵表制作实战：制作新流程角色-责任矩阵表

●讲师点评

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SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的**方法。

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC中的流程（Process）**是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。