管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。

当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决。

1.提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维

2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力

3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图

4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册

5.通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。

第 一单元 流程优化及再造基础知识

1.中国企业流程管理的问题

2.流程管理基础知识

3.流程优化及再造的价值

【课题演练】流程管理存在什么问题

【案例分析】国内某上市公司的流程管理

【研发实战技法】PDCA在流程优化及再造中的运用技巧

第二单元 如何启动流程优化及再造

1.启动流程优化及再造的条件

1.1 定期的流程优化及再造

1.2 突发的流程优化及再造

2.启动流程优化及再造的步骤

2.1 项目小组的成立

2.2 项目需求建议书的准备

2.3 启动会议的召开

2.4 项目培训的进行

2.5 落实项目的责任人和时间结点

【课题演练】如何启动流程优化及再造

【案例分析】国内某上市公司的流程优化及再造启动

【研发实战技法】项目需求建议书的编制技巧

第三单元 如何规划流程优化及再造

1.战略、流程、组织的关系

2.企业价值链分析

3.企业核心业务分析

4.规划流程优化及再造的方法

5.流程优化及再造的规划

5.1核心业务流程优化及再造的规划

5.2核心管理流程优化及再造的规划

5.3核心管理流程优化及再造的规划

6.流程优化及再造规划的输出

【课题演练】如何规划流程优化及再造

【案例分析】国内某上市公司规划流程优化及再造

【研发实战技法】流程优化及再造规划在实战中的运用技巧

第四单元 如何对现有流程进行分析

1.对流程客户及需求进行分析

2.流程分析的方法及原则

3.对现有的流程管理诊断

4.流程分析实践

【课题演练】如何进行流程分析

【案例分析】国内某上市公司的流程分析

【研发实战技法】流程分析方法及原则在实践中的应用

第五单元 如何优化及再造现有流程

1.流程优化BPI

1.1流程优化的时间

1.2流程优化的原则

1.3流程优化的方法

1.4流程优化的技巧

1.5核心业务流程的优化

1.6核心管理流程的优化

2.流程再造BPR

2.1流程再造的原则

2.2流程再造的步骤

2.3流程再造的模式

2.4流程再造的技巧

3.流程配套设计

3.1流程配套设计的作用

3.2流程配套设计的内容

3.3流程配套的制度设计

3.4流程配套的表单设计

3.5流程配套的绩效体系

3.6流程配套的分权体系

3.7流程配套的知识管理

3.8流程配套信息化管理

【课题演练】如何进行流程优化和流程再造

【案例分析】国内某上市公司的流程优化及再造

【研发实战技法】流程优化及再造技巧在实施过程中的应用

第六单元 流程优化及再造后的实施

1.客观认识流程变革

2.新流程的审批

3.新流程的试行

4.新流程的正式施行

5.新流程的持续改善

6.新流程的信息化固化

【课题演练】新流程如何实施

【案例分析】华为公司研发流程管理变革“削足适履”实施

【研发实战技法】OA系统在新流程信息化固化实战中的应用

第七单元 流程管理变革的注意事项

1.常见的流程管理方法

2.流程管理变革成功的关键点

3.流程管理变革失败的问题点

【课题演练】在流程管理变革中有哪些注意事项

【案例分析】华为公司IPD研发管理变革

【研发实战技法】流程管理方法在流程管理变革实战中的应用

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清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。