行政工作职业价值和作用。
企业行政工作的基本特征。
行政人员的职责与主要工作内容。
行政人员的自我角色定位。
优秀行政人员的八大胜任特征。
个人形象塑造及礼仪:仪容礼仪规范。
着装的TPO原则。
女士着装的要点、化妆的礼仪。
男士着装的规范。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
行政公共场合礼仪
行政接待的礼仪。
见面介绍的礼仪
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪:接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点
沟通对于行政工作的意义
常用沟通方式之比较
沟通技巧:如何让领导刮目相看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
问题:我的上级调走了怎么办?
讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用?
时间管理的误区
时间管理的原则:缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
有效利用时间技巧
目标管理与80/20法则
为上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
访客接待:接待客人流程
接待重要客户的注意事项
来访电话应对对策
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会、大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?
如何避免陷于会议忙碌之中?
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电话沟通:18188609073 叶老 师