在当今商业环境中，构建一支高效能的企业内部讲师团队已成为企业人才发展战略的关键一环。这一过程不仅涉及精心设计的课程与方案，更关键的是拥有能够将这些内容有效传递给员工的讲师。讲师的角色至关重要，他们的教学表现直接决定了培训的成效，包括学员的知识吸收、技能掌握以及最终的成果转化。

然而，尽管许多企业拥有优质的培训资源，却往往在讲师的授课技巧上遇到瓶颈。如何系统性地提升讲师的授课能力，成为了企业内部培训管理者面临的一大挑战。值得注意的是，优秀的培训师未必能自然成为优秀的管理者，但具备管理才能的人却往往能成为出色的培训师。

本课程专为那些渴望提升自身授课技巧的管理者，或是那些志在成为企业内部培训导师的学员设计。通过一系列精心设计的教学活动，包括理论讲授、实战技巧演练以及现场模拟等，参与者将能够迅速掌握培训的核心技巧与方法。这些技能不仅将帮助他们在培训领域内取得显著进步，更能在实际的管理工作中发挥重要作用，从而提升整体的管理绩效。

第 一讲:岗位经验萃取

一、企业内部经验

游戏互动:通过游戏互动引导出课程内容,让学员从中进行总结与反思

1. 什么是经验

2. 经验的价值

3. 经验形成的两条途径

1)成功

2)失败

4. 经验的三种类型

1)个人经验

2)团队经验

3)组织经验

5.经验萃取四大名萃

1)业务**

2)管理干部

3)企业内训师

4)关键岗位精英

6.什么样的经验更有萃取价值?

1. 基于岗位分析的聚焦

2. 三种特征的评估

工具:聚焦评估表

7.经验萃取主题确定

1)选择人群

2)明确事件

3)锚定场景

课堂练习:各组草拟3个经验萃取主题,讲师点评

二、经验萃取四步法实操

第一步:重现情景

(一)叙述背景

1.借助具体事件重现情境

1)印象最深刻的一次事件

2)最成功的/失败的一次事件

3)时间距离最近的一次事件

2.重现情景方法

1)时间线

2)情景线

3)问题线

4)行为线

5)结果线

工具模型:重现情景五线谱

辅助案例:做一道家常菜的情景

练习互动:视频观赏,案例分析,小组讨论,情景模拟

第二步:追溯细节

一、还原细节

1. 多问具体问题

1)具体怎么做?

2)步骤是什么?

3)有没有话术

4)有没有诀窍

二、描述挑战——五点问话法

1. 关键点

2. 难点

3. 易错点

4. 误区点

5. 忽略点

三、STAR法访谈技术

1. S:Situation情景

2. T:Task任务

3. A:Action行动

4. R:Result结果

5. STAR模型工具

课堂练习:各组将初步经验形成文字,上台展示,讲师点评

四、ORID法访谈技术

1. 教练式引导技术“ORID”

1)O-事实

2)R-感受

3)I-诠释

4)D-行动

2“五步访谈法”

课堂练习:如何呈现具体的事件?

第三步:提炼方法

Ø 搭建结构,让经验更好记

1. 提炼逻辑

1)时间顺序

2)结构顺序

3)程度顺序 

2. 提炼关键字/词

1)英文单词

2)数字组合

3)心法口诀

4)颜色标签

3. 形象化呈现

1)模型图

练习互动:视频观赏,案例分析,小组讨论,情景模拟

落地工具:提炼逻辑参考表,提炼关键字/词对照表,模型图

第四步:促进转化

呈现成果,让经验可落地

1. 表单

2. 话术

3. 模型

1) 模型1:二维矩阵的使用技巧(乔-哈里视窗)

2) 模型2:流程步骤法的使用技巧(GROW)

3) 模型3:概念罗列法的使用技巧(管理四大平台)

4) 模型4:结构层级法的使用技巧(马斯洛需求)

案例分析:5S现场管理法、SMART目标法则

课堂练习:经验的命名

成果产出:经验萃取表制作 

第二讲:课程内容开发

一、课程题目设计

1. 规范课程名称的要求

2. 常见的课程名称设计失误

3. 取一个好课名的方法

二、课程目标设计

1. 课程目标设计的原则

2. 课程目标设计的布鲁姆法则

3. 课程目标设计的BSC法则

4. 确定清晰准确的课程目标

三、课程内容设计

1. 资料搜集方法与途径

2. 素材的处理与资源应用

3. 标准课程单元内容模型

4. 决定课程内容的因素

5. 企业需求和学员需求冲突的处理

四、课程结构设计

1. 结构设计的依据

2. 结构最常用的模式及练习

3. 龙头豹身凤尾结构

五、强化教学效果的授课技巧

1. 理论知识类

1)运用金字塔模型,将枯燥的理论变得生动,让学员听得懂,记得住

2)设定情景

3)学员参与

4)找出关键

5)引导共识

6)理论申华

2. 技能技巧类

1)讲解

2)示范

3)练习

4)反馈

5)再练习

6)考核

3. 观念态度类授课技巧

1) 参与体验

2) 正反对比

3) 图片视频

4) 反思总结

六、有效开场的六大技巧

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 新闻开场

7. 失败开场的三大禁忌

课堂练习:确定自己课程的开场方式,小组代表上台展示

七、培训收尾设计技巧

1. 有效收尾的六大方式

1)提问

2)故事

3)笑话

4)歌曲

5)诗歌

6)名言

3. 收尾三步曲

1)回顾总结

2)号召行动

3)感谢祝福

课堂练习:确定自己课程的结构与方式,小组代表上台展示

第三讲:让课堂活起来的12种生动授课技巧实操训练

1. 视频观摩法

2.  有奖问答法

3. 分组讨论法

4. 案例分析法

5. 现场测试法

6. 故事笑话法

7. 情景模拟法

8. 角色扮演法

9. 游戏法

10. 实物演示法

11. 提问法

12. 分组竞赛法

第四讲:考核检验

一、各组共同开发精品课程,进行汇报

二、点评

根据汇报形式,采用多种方式进行点评:学员自评,学员交叉点评,讲师总结点评,并由讲师根据学员表现给出改善建议。

三、评优

评先出优秀,树立标杆,给予奖励