行政工作者在工作中常遇到的问题，比如：不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

1、明确知道什么是行政管理

2、行政管理人员应具备的相关素质和能力

3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧

4、学会如何调整心态及自我管理

5、对沟通及时间管理有更清晰的认识

6、树立良好的职业形象

第一讲：专业秘书/助理的角色认知

一、专业秘书/助理的定义与职业价值

1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

2、企业需要什么样的行政人员

二、认清秘书/助理的十四项职责

三、专业秘书/助理必备的技能与素质

四、准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员+协助管理

高级：独立管理+事务处理

五、专业秘书/助理的工作法则

1、摆正位置

2、积极主动

3、细心准确

4、严守机密

5、诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率

一、高效率的文档管理技巧

1、文档管理的方法、原则及流程

2、高效名片管理-大大提升老板业务能力

3、如何运用信息科技进行客户关系管理

4、高效助理秘书必备之文书管理技巧

5、如何成为全方位信息整合工作者

二、如何为上司与自己管理时间

1、80/20原理的应用

2、优先级的排定

3、避免秘书人员的时间管理陷阱

4、如何优化上司的时间安排

三、会议管理技巧

1、会议 ( 活动 ) 的种类

2、会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理

3、会议记录训练

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、为上司搜集资料

3、制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧

一、成功沟通的秘诀

1、沟通的定义

2、沟通的双向性

3、保证沟通成功的三原则

二、有效职场沟通技巧

1、人际风格的类型：DISC工具导入

2、如何与上司沟通

3、如何与同事沟通

4、如何与客户沟通

三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

1、积极倾听

2、同理心

3、正向引导法

4、赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造

一、女性行政人员的着装要求

1、职业装的选择

2、鞋、袜、包的搭配

3、巧用首饰、丝巾及其它配饰

二、男性行政人员的着装要求

1、公务西装的选择

2、穿西装的十大误区

3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

三、专业秘书/助理的场合着装

1、正式严肃的会议场合

2、商务休闲的办公场合

3、优雅从容的社交场合

四、合宜的仪表修饰

1、化妆、修面、发型

五、专业的仪态

1、站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

一、商务用语礼仪

1、交谈礼仪

2、接打电话礼仪与技巧

3、电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

二、商务往来礼仪

1、专业的接待态度

2、招呼技巧

3、介绍时的原则

4、握手技巧

5、交换名片

6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7、不同的送客方式

8、拜访的宜与不宜

9、馈赠礼仪

三、商务餐饮礼仪

中式：请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

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1、提高企业效益。企业通过有效的行政法规和指导，能充分有效的利用企业自身的资源，促进企业实现效益最大化。

2、增强规范企业管理。企业的行政管理部门处于企业的管理决策层和执行层之间，起到承上肩下作用，能增长企业的规范管理。

3、提高企业管理效率。行政管理能让企业上下级信息通畅，避免反馈不全不畅，进而全力保障企业运行的时效性。

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