本课程旨在提升学员打电话催收账款的技巧；清晰回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节与账款管理息息相关的工作事宜，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

一、认识应收账款管理

何为“应收账款”？

债权人的角度看待“应收账款”

债务人的角度看待“应收账款”

法律的角度看待“应收账款”

“应收账款”是企业扩大营销的重要资源之一

二、赊销客户的信息管理和关注点

信用管理客户的分类

不同的管理角度对客户分类依据不同

信用管理客户分类的依据

新客户所关注的信息点

体现合法性的信息

体现资本实力的信息

体现业务发展潜力的信息

老客户所关注的信息点

体现各种变动状况的信息

体现资本周转状况的信息

体现交易记录的信息

核心客户所关注的信息点

核心客户的特点

管理核心客户的要诀

各种信息的来源和使用

如何建立企业内部信息管理系统

三、应收账款跟踪管理方法

发货前的准备工作

库存管理、送货和发货控制

账单管理系统

应收账款管理具体操作

RPM过程监控制度

DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

账款难以回收的危险信号

客户拖欠十大危险信号

四、逾期账款的催收思路和技巧

企业债务的特性

企业为什么会产生欠款

企业的债务存在怎样的矛盾

赊销客户的分析

欠款客户的分类

客户欠款的两大根本要素

客户拒绝付款的借口

企业催收政策

企业如何自行催收拖欠的款项

企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

电话催收实战技巧

打电话前的准备

电话催收“十要”

电话催收基本策略

如何正式打电话

如何处理对方意见

如何达成承诺

如何结束通话

各种说词演练

控制与协助

欠款成功回收的因素

增加催收效果的方法

怎样才能令客户按时付款

 五、账款催收的法律手段

诉讼保全的威力

保全的定义

保全的时机

保全的成本

强行执行标的物

何时需要强行执行标的物

执行标的物注意事项

适时发出法庭传票

法庭传票的厉害关系

法庭传票的取得

 六、国内及国际债权保障与风险转嫁

债权担保的概念

国内债权担保的基本方式

国际债权担保的基本方式

国内债权担保所涉及的法律程序

担保函的使用

抵押、质押的使用

保理业务介绍

出口及国内贸易信用保险的种类

信用保险的承保范围