目前，大部分企业为了使自己在激烈的市场竞争中占据优势，往往会盲目增加销售收入，而忽视了对客户信用情况的调查，这样不仅会增加应收账款风险的发生率，而且还会增加企业的经营风险。要想提高企业应收账款管理工作，就需要对现有的企业催收制度进行补充与完善。

一、全面风险管理的基本知识

1、 全面风险管理的基本框架

1）五大目标

2）五大要素

3）五大措施

2、 全面风险管理的基本内涵

1）全流程

2）全员

3）全方位

3、 构筑全面风险管理的三道防线

二、正确认识应收账款

1、企业持有应收账款的利弊

2、影响应收账款水平的因素

3、应收账款的合理持有规模

4、应收账款的持有成本

5、应收账款风险的来源

6、应收账款逾期的原因

7、全流程管理应收账款的思路

8、应收账款风险全流程控制的关键环节

三、应收账款的事前管理

1、应收账款事前管理－尽职调查程序

2、如何识别那些优质客户

3、客户资信管理技术

1) 客户数据的采集

2) 客户资信评级的方法

3) 客户资信分析的5C原则

4) 客户资信的定量分析法（财务数据）

5) 客户资信的定性分析法（客户表外因素的五个维度）

4、客户风险分析的模型技术

1) 预测类模型及应用

2) 管理类模型及其应用

四、应收账款管理事中管理方法与措施

1、期内应收账款管理的主要工作

2、期内应收账款管理流程

3、应收账款的合同管理

4、应收账款跟踪管理方法

1) 发货前的准备工作

2) 库存管理、送货和发货控制

3) 账单管理系统

5、应收账款管理具体操作

1) RPM过程监控制度

2) DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

3) A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

4) A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

五、企业应收账款的事后管理中的法律风险及应对措施

1、逾期应收账款的风险预警

1) 各项预警指标的建立

2) 预警内容

3) 检测工具

2、几种中断诉讼时效的错误做法

1) 一次签多份催收

2) 对账单不引起诉讼时效重新起算

3) 邮寄送达催收单填写不明确

4) 保证人在催收单上签字不视为继续承担保证责任

3、中断诉讼时效的正确做法

1) 在诉讼时效存续期间催收

2）正确的邮递送达催收通知书

3）正确的公告催收

4）正确的银行扣款

5）正确的公证催收

6）债务人作出还款承诺

7）正确的诉讼程序

4、超保证期间保证人表示愿意继续履行担保责任

5、超过诉讼时效债权人的钱怎样才能追回来

六、逾期账款的催收思路和技巧

1、应收账款催收的POWER法则

1）前期准备

2）坚定清楚的表达收款意图

3）针对问题而工作

4）确认付款承诺

5）对客户违约迅速作出反应

2、赊销客户的分析

1）欠款客户的分类

2）客户欠款的两大根本要素

3）客户拒绝付款的借口

3、企业催收政策

1）企业如何自行催收拖欠的款项

2）企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4、欠款成功回收的因素

1）增加催收效果的方法

2）怎样才能令客户按时付款

5、外勤催收的五大禁忌

1）忌慌张

2）忌屈从

3）忌轻易放弃

4）忌少灵活性

5）忌缺少风度

6、外勤催收的步骤

1）确定外勤催收的客户与账款

2）全面了解客户情况

3）准备催收资料

4）实施催收

7、如何催收更有效

1）提高催收成功率的有利时机

2）催收的意思一定到达义务人

3）保证人担保意愿表述