赊销是很多企业维持和拓展销售渠道、增强企业竞争力的必要手段，然而由于订单管理、合同管理、物流管理、信用管理、应收账款催收等环节比较薄弱，很多企业由此产生了严重的坏账，既影响了企业的经营业绩，也破坏了社会的诚信体系。
据统计，中国赊销企业平均坏账率达3%到6％（美国企业则为0.25％到1％）；中国赊销企业逾期账款时间（DSO）平均为60-90多天（美国企业约20-40天）。大量的“应收账款”，蚕食着企业的有限利润，给企业带来了巨大的商业风险。建立一套行之有效的信用管理体系和应收账款催收体系已成为企业合理放账，有效防范信用风险的必然选择。
●掌握催账的沟通技巧
●掌握如何应对客户拖延付款的借口
●掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀
前言：
一、现金流对企业发展的重要性
二、应收账款产生的成本和潜在风险
三、没有回款，再多销售也是零
**讲、建立正确的催收思路和步骤
一、为什么陈年老账这么难收？
二、思路不清，策略不明是催收之大忌
三、不同帐款**本质的欠款原因分析
四、分清欠款性质，不一样的账不一样的要
五、不同原因下，有针对性催收策略制定
第二讲、“要钱不伤感情”之催收策略和技巧
一、为了要钱成为冤家对头是催收之大忌
二、柔性催款策略规划
三、柔性帐款催款执行四步骤
四、柔性催款“三原则”（回款、销售与客户关系协同）与“催收心法”
第三讲、压力催收之策略与技巧
一、压力催收之“九连环”
二、顽固阵线，巧借外力，侧翼突破
三、压力催收执行计划执行
四、法律追债的四大策略性手段
五、压力催收之“三大心法”修炼
第四讲、偿付能力不足之催收策略与实务
一、偿付能力不足的不同欠款分析
二、短期偿付能力不足之催收手段
三、长期偿付能力不足之催收手段
四、特殊欠款之催收手段
第五讲、应收账款事前、事中与事后三级防范
一、应收账款的三大成因
二、事前：客户信用红线管理
三、事中：排除一切回款障碍
四、事后：强化催收意识和催收力度
五、客户拖欠十大危险信号
第六讲、应收账款系统管理与风险管理
一、应收账款管理不佳原因探讨
二、应收账款跟踪管理实务
三、让有风险的欠款为零，永远把握主动权
四、客户信用动态管理351原则
五、销售人员应收账款考核的要点
催款的时候有些客户经常会以“款项还在走流程，没有审批下来。”这个借口来推托。客户越大，这个借口越常见。所以我们在催款之前要搞清楚客户公司的财务付款流程，整个付款流程要由哪些人经手，哪个人审批，**后是哪个人核准。这点可以**客户公司的员工得知，了解到具体卡在哪一个环节，这样就很清楚的知道客户讲的是借口还是事实。如果核实出了是借口，就要当面跟着客户分析指出原因，否则后期客户每次都会以这个借口来推脱。
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