在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难，现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，企业承担着应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。如何加强应收账款催收及信用风险已成为广大企业必须解决的重大问题。

●了解企业信用风险的定义及种类

●如何识别企业存在信用风险

●如何建立企业信用风险控制体系

●掌握信用期内应收账款的跟踪方法及提醒技巧

●掌握逾期应收账款的催收流程、催收原则、催收要点

●掌握逾期应收账款的4大催收工具及其催收技巧

●掌握企业信用管理体系的建设方法

●掌握客户信息的收集、分析、评估方法，控制客户的信用风险

●掌握客户信用额度、信用期限的确定方法及工具

●掌握企业信用政策的制定方法

一、信用管理体系

●应收款管理的命脉

●客户信用管理与企业资金周转危机

●客户信用管理问题产生的成本

●信用控制与市场销售的权衡

●信用管理的第一步-——建立有效的信用管理体系

二、全程信用管理模式中的客户信用管理

●信用风险产生的根本原因

●控制信用风险的6个主要环节

●信用管理职能的设置

●客户信用管理——关键环节

●涉及的部门与人员——职责划分及沟通协调

三、客户信用资料的收集与管理

●基本原则

●怎样搜集客户信用资料

●从企业内部搜集客户信息的方法

●从与客户的交流中搜集信息的方法

●从公共信息渠道获得客户信息的方法

●怎样利用专业机构的资信调查服务

●常见偏误分析

●客户数据库的建立和维护

●新客户的合法身份的识别

●法人营业执照的内容和识别要点

●明确新客户合法身份的步骤和内容

●如何获取和核实客户的注册资料

●一般风险识别

●定性信息和资料

●定量信息和资料

●历史信用记录

四、客户信用分析与评估

●信用风险评估方法

●定性评估法

●定量评估法：评估模型法

●综合评估法

●信用评估模型：如何事先判断客户的付款能力

●影响客户资信状况的因素确定：信用评估的4大方面

●具体选择信用评估指标

●制定指标的打分标准

●平衡不同指标之间的重要性

●对评估结果的理解和应用

●制定不同信用等级的信用政策

●客户信用评估流程设计

●对客户进行资信评级

●客户的分类管理

●定期对客户进行资信调查，调整信用等级

五、应收账款管理

●应收账款管理制度与流程

●收款及对账流程中的关键控制

●应收账款管理的关键指标——如何做好应收账款监控及分析

● 坏帐准备金及冲销制度

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在催款的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

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