银行在经营业务过程中，难免会出现不良资产，必然要面对不良资产处置问题。银行在处置不良资产时，涉及的法律关系复杂，存在各种各样的法律风险，稍有不慎，就会给银行进一步造成资产损失。银行应依法合规地处置不良资产，了解和掌握在不良资产处置过程中常见的法律风险，并采取相应的防范措施，这对于银行挽回或减少损失就变得极其重要。为使银行有关经营业务获得良好稳健发展及尽可能挽回或减少损失，在客观上对不良资产进行妥善处置是非常必要的。为更好地处置银行经营业务中产生的不良资产，银行有关领导和工作人员应结合实际工作情况，有必要了解和掌握一些有关不良资产处置和法律风险防范方面的法律内容。

商业银行必须认真贯彻执行我国的民法通则、民法总则、《合同法》、《担保法》、《物权法》、《公司法》、《商业银行法》、不良资产处置方面等有关法律规定，加强法律合规、信贷业务、风险管理及相关业务部门等中高层管理人员和业务工作人员的法律意识，提升他们的法律素养，提高他们在实际业务中应对、控制和处置不良资产的能力，把如何应对和处置不良资产工作作为一项长期而艰巨的任务予以重视。

1、让学员正确的认识债务催债的观点，扮演好催债的角色；

2、让学员掌握催账的沟通技巧，有效的搞定拖延付款的客户；

3、让学员掌握账款管理和催收的程序，规范应收账款管理的办法；

4、学会维护好与客户之间的关系，掌握及时回款的秘诀。

第 一单元：应收账款管理存在的问题

经营风险意识缺乏

内部控制制度不严或失效

应收账款管理失当

应收账款管理的三大误区

第二单元：应收账款管理概述

1、应收账款产生的原因

2、应收账款对企业经营的影响

3、应收账款持有成本

4、应收账款管理目标

5、应收账款管理原则

6、应收账款管理模式

7、应收账款管理工具

8、应收账款管理的三个阶段

第三单元：应收账款信用风险控制

1、企业信用风险事前控制

（1）客户管理

（2）信用分析与评估

（3）信用政策的确定

（4）建立与信用相关的内部控制

（5）企业信用管理体系建设

2、企业信用风险事中控制

（1）对授信企业进行动态的风险监控

（2）应收账款的跟踪管理

3、企业信用风险事后控制

（1）信用风险的转移

a.信用风险转移的目的

b.信用风险转移的时机

c.信用风险转移的渠道

d.信用风险转移的方法

（2）信用保险的理赔

（3）起诉申请债权保全

（4）建立商业信用风险基金

（5）建立坏账准备金

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以前工作中碰到过很多困惑和朦胧的认识，听马老师讲完之后，觉得有种戳破窗户纸的感觉，对解决工作面对的问题很有帮助，授课方式娓娓道来、深入浅出，案例有针对性。

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