内审员应当在个人申请后，接受具有内审员培训资格的机构的培训，并取得内审员证书。内审员资格由省质监局牵头组织评审委员会进行注册和评审。培训机构是指经国家质量监督管理总局批准具有内审员培训资格的机构。

ISO14001：2015环境管理体系标准的要求与理解

组织的背景——理解组织和他的背景；理解相关方的需要和期望；决定环境管理体系的范围；环境管理体系的因素

领导职责——领导的职责和承诺；环境方针；组织的作用，职责和权限

策划——策划通则，重要的环境因素；

符合性义务，与危险的机会相关的风险；

制定措施，环境目标和实现环境目标的策划；

环境目标，策划措施以达成环境目标；

支持——资源、能力、意识、信息交流、文件化信息

运行——运行的策划和控制；应急准备和响应

绩效评价——监视，测量，分析和评价；合规性评价；内部审核；管理评审

改进——不符合的纠正措施，持续改进

内部审核技巧与方法

审核概述——审核类型；内部审核的特点；内部审核的准则、范围、频次和方法

内部审核的准备——内部审核策划；内部审核实施计划；组建审核组；编制“检查表”

现场审核——首次会议；审核中的沟通技巧；信息收集与验证；审核发现；不合格报告；末次会议；内部审核报告

后续跟踪及持续改进——纠正措施；预防措施；持续改进

内审员的审核方法和技巧——内审员的正确工作方法；审核的方法；审核的技巧

张来恩：体系管理、质量管量、生产管理

广州方普企业管理顾问有限公司特聘顾问师及讲师

毕业院校：西安电子科技大学专业：（机械设计及自动化）资格：国家注册服务认证审核员

北京联合智业认证技术专家

1.拥有10年日资、台资企业高管（管理者代表、品质经理等）经验，国内近14年推行体系和内控咨询经验，对制造业各类企业管理问题有深入的认识和研究。

2.长期担任大中型企业的中高层管理职务，先后在塑胶、五金电子、机械制造、光电、电池等等诸多行业和企业从事管理工作，积淀了丰富的企业管理经验，能够根据不同企业的状况，设计健全企业的各项规章制度，并能辅导组织实施；

3.精通品质管理、人力资源管理、生产管理、供应链物流管理等工厂各部门全盘管理经验并指导多家企业成功实现管理变革、战略转型；

4.从事顾问行业以来，有辅导近百家企业顺利通过ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO27001、IATF16949、SA8000和QC080000等，售后服务体系认证、两化融合体系等认证；

5.主持多个咨询实战项目，其主持之项目注重实际，且注重企业管理观念更新、过程与组织设计、管理工具的适切运用。强调实际技法，简单、实用、可操作。

在现场审核过程中，如果审核员基本上按照检查表组织提问，则应自然合理，避免生搬硬套。审核员应保持耐心、礼貌和微笑的姿态，这将有助于克服被审核员的恐惧。审核员可以向不同的人提出相同的问题，然后讨论答案不一致的原因。

现场不同层次、不同岗位的受访者提出的问题应该有所不同。如与管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任，对操作岗位上的员工，则应谈具体的工艺和操作中有关的质量问题。

提问时，尽量问开放式问题，即避免对方可以用“是”或“否”回答的封闭式问题。问题可以遵循“5W1H（为什么、什么、谁、在哪里、何时、如何）”的原则，也可以以“出示、解释、记录、多少、程度、达标率”等关键词为指导，使用通俗易懂的语言，充分利用审核准备过程中制定的各种检查表，并与对方进行公开讨论，激发对方的思考和兴趣。