全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。全面质量管理即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通 过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

1、能够理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标，掌握TQM的关键点控制。

2、使学员学会识别生产制造过程的6大潜在风险因素及其管控方法。

3、帮助学员掌握新产品设计开发质量管控的7大关键节点的质量控制方法及工具。

第 一讲：TQM的基本含义

1.质量是企业生存的**之道

2.TQM的起源

3.TQM的含义

4.TQM的原理

5.TQM的11大控制环节

6.TQM的三全一多

7.什么是程序文件

8.TQM与ISO9000标准比较

9.TQM体系构成要素和内涵

10.质量体系文件化

第二讲：产品质量概述

1.质量的基本定义

2.管理的基本定义

3.TQM思考方式

4.PDCA戴明环模型

5.戴明环中计划详细内涵

6.戴明环中实施详细内涵

7.戴明环中研讨详细内涵

8.戴明环中措施详细内涵

9.质量事故原因追查流程

10.质量管理的时代变迁

11.企业品质目标内容

第三讲：QC小组活动

1.QC活动在日常工作中的运用

2.QC活动工作流程

3.QC活动形式和步骤

4.QC活动活动计划书

5.QC活动第 一步：发掘问题

6.QC活动第二步：选定项目

7.QC活动第三步：追查原因

8.QC活动第四步：分析资料

9.QC活动第五步：提出办法

10.QC活动第六步：选择对策

11.QC活动第七步：草拟行动

12.QC活动第八步：成果比较

13.QC活动第九步：标准化

14.QC活动第十步：检讨活动

15.开展QC活动应注意的几个问题

第四讲：现场品质检验

1.全数检验的原则

2.在工序内检验的原则

3.目视化的原则

4.追究责任的原则

5.逮捕现行犯的原则

6.彻底实施标准化的原则

7.检查岗位的原则

8.没有抱怨的原则

9.任务明确的原则

第五讲：TQM的七大手法

一、QC七大手法基本内容

二、层别法定义

1.层别法实施步骤

2.分层方法

3.分层注意事项

案例：按班组分层

现场演练：根据某公司产量和质量分层

现场演练：根据某公司产量和质量分层参考答案

现场演练：根据统计数据分层

现场演练：根据统计数据分层参考答案

三、检查表定义和特点

1.检查表的目的、要点和用途

2.记录用检查表制作方法

案例：调查不合格品记录用检查表

案例：调查缺陷发生位置记录用检查表

案例：某公司记录用检查表

案例：某车间记录用检查表

3.点检用检查表制作技巧

案例：点检用检查表

现场演练：设计生产线记录用检查表

现场演练：设计生产线记录用检查表参考答案